贾梦宇
今年3月起，四川巴中推出“背包城管”新举措：城管队员背着印有“城管服务”的黑色背包，走街串巷“上班”，发现问题当场办，把城市治理问题化解在一线。数据显示，短短两个多月收集一线民生诉求5826个，当前已解决5645个。（据《工人日报》6月20日报道）
一只黑色双肩包，内装铲子、卷尺、噪声测试仪等工具。这是城管队员走街串巷的“移动工具箱”，也是城市治理从“被动处置”向“主动服务”转型的见证。
城市管理，于细微处见功夫。“背包城管”把“办公桌”搬到了街头巷尾，显著提升了治理效能。过去，城管工作以接诉响应、街面巡查为主，问题先上报再处理，周期较长。如今“背包城管”队员走进主次干道、背街小巷、社区小区，发现地钉当场磨平、广告牌松动当场固定、排水沟隐患现场交办。这种“当场办”，把治理触角延伸到城市每个角落，实现了服务“零距离”。
“背包城管”体现出治理温度。店主不熟悉店招审批流程，城管直接上门量尺寸、确认材质、指导安装；居民有诉求，一张“城管连心卡”附上小程序二维码，拍照上传、后台派单、进度可查。“我们多走一步，群众就少操一份心”，这朴素的话语，正是服务型城管的生动注脚。
“背包城管”折射出治理逻辑的系统性重塑。“背包城管”肩负着查改安全问题、帮办政务事项、打捞民生诉求、解决群众困难、联办大事难事“五个一线”服务内容，从协调疏通管道到统筹共享单车调度，治理触角延伸到哪里，群众的获得感就体现到哪里。变“坐等诉求”为“上门问需”，变“被动执法”为“前置服务”，这样的角色重塑让城市管理从单向度的“管”走向多元协同的“治”。
“背包城管”背的是工具，更是责任；走进街巷，更走进民心。当管理者俯下身子，把群众的“小事”当作自己的“大事”，治理便有了直抵人心的温度。期待更多街头巷尾出现这样的背包身影——因为城市最美的风景，永远是对群众的尊重和用心。