江德斌
近期出现大量“AI网店”，商家从模特图、买家秀到各种评论都依赖AI批量生产，让消费者眼前一片假象。以前，商品的评论区是消费者网购重要的参考。如今，很多商家评论区都是清一色的好评，顾客买回来的商品却惨不忍睹。（据海报新闻4月25日报道）
商家有“所见即所得”的承诺，消费者才有下单的底气。用AI生成过度美化的模特图、买家秀，甚至用AI客服来应对消费者的咨询和质疑，消解了商品和服务的真实性。短时间看，这样能吸引消费者购买，既降低运营成本又提升销量。但从长期看，货不对板的商品、答非所问的回应，只能透支消费者的信任，影响整个电商行业良性发展。
AI作为工具，本身并无善恶，关键在于商家如何使用。商家应当认识到，AI只是锦上添花的辅助工具，商品品质与真实服务体验才是立身之本。与其沉迷于用AI制造完美形象，不如深耕产品本身，用真实的细节图和买家反馈来赢得消费者的信赖。平台作为管理者，不仅应严格落实AI生成内容标识的有关规定，更应建立有效的审核与惩戒机制，引导商家规范使用AI工具，让消费者看得清楚、买得明白。
让AI回归工具本位，让详情页和评论区展现真实，这才是电商长久发展的正途。