刘少华
“买贵了能退差价”——价保服务是电商平台吸引消费者的重要承诺，是消除用户顾虑的定心丸。然而，这一看似贴心的保障机制，在实际操作中却被部分商家和平台架空：消费者前脚刚收到货，原购买链接后脚便“人间蒸发”，取而代之的是同一款商品的新链接，但价格已大幅跳水。（据新华网3月15日报道）
通过“换马甲”，商家规避了价保义务，平台借机降低了经营成本、获取了新品流量。而消费者很多时候只能无奈面对“链接已下架，无法价保”的系统提示，选择吃哑巴亏。这不仅损害消费者合法权益，也破坏市场公平竞争，不利于电商行业健康发展。
价保不应是套路消费者的工具。让价保服务真正发挥作用，有关方面应完善“同一商品”的认定标准，改变更换商品编号就能制造出“非同一商品”的情况，有效封堵规则漏洞。在大数据技术不断发展的当下，可以利用图像识别、参数比对等技术手段，自动识别“换壳”商品，不给商家做手脚的机会。同时，应建立更加顺畅便捷的申诉通道，降低消费者维权成本。
今年政府工作报告提出，深入实施提振消费专项行动。着力破除制约消费的堵点痛点，消除“换马甲”钻价保漏洞等形形色色的乱象，营造良好消费环境，才能让消费者放心购物，更好激发、释放消费潜力。