“商业向善”就是全方位保护消费者

总经理室成员带队参加消保户外宣传活动。

近年来，泰康人寿河北分公司积极响应号召，全力推动行业高质量发展。泰康人寿河北分公司党委书记、总经理孙超介绍，公司以“长寿时代 泰康方案”为蓝本，通过“新寿险”全面贯彻写好“金融五篇大文章”要求，通过“超级体验”大力践行“消费者权益保护”，坚定“长期主义”，坚定“商业向善”，坚定以市场经济的方式方法，实现为人民服务的宗旨。

“泰康方案”聚焦长寿时代难题

当前，人口老龄化已经成为我国全面建设社会主义现代化国家新征程中的基本国情。国家统计局2025年数据显示，我国60周岁及以上老年人口达3.23亿人，占总人口的23.0%，预计到2035年，老年人口将超过4亿人，这标志着我国已进入中度老龄化社会。

聚焦社会难题，解决民生痛点，泰康董事长陈东升创新提出“长寿时代 中国样本 泰康方案”，并用了18年的时间，推动保险业务延伸到实体的医养康宁服务领域，让“新寿险”模式对传统保险的价值链进行重构，升级为通过“支付+服务+投资”的协同，为客户提供覆盖全生命周期的健康与养老解决方案。

平台之上，万物生长。30年来，泰康凭借在“新寿险”商业模式上的颠覆性创新，养老筹资产品的跨时代创新，在职业标杆上HWP开拓式创新，让泰康成为整个金融保险行业中全生命周期服务体系的践行者和探索者。

“超级体验”让保险化虚为实

从一家传统的寿险公司，到一家涵盖保险、资管、医养三大核心业务的大健康产业头部企业，泰康始终致力于通过创新解决行业发展所面临的痛点问题。

2007年，洞察“未富先老”的社会趋势，泰康进军养老产业，最早把“CCRC养老社区模式”引入中国，成为保险业第一个养老社区投资试点。截至2025年底，泰康已累计投入近500亿元投资建设运营医养产业，泰康之家、泰康医疗、泰康拜博口腔等共同组成的“长寿社区+长寿医疗”相关布局达280家，覆盖56座城市。其中泰康之家养老社区已成功实现37城47家布局，24地27家正式运营，入住居民超2万人，成为全国各地养老产业重要的实践样本和示范项目。

基于覆盖全国的“医养康宁”实体场景，泰康适时推出“超体”战略——超级体验式销售、超级体验式招募、超级体验式培训等一系列举措。“超体”让保险从“冷产品”变成了“热服务”，保险公司与客户从一种看得见摸不着的合同关系，变成了互相可接触、可体验和可感知的服务关系，从而让代理人从业更有信心，让消费者投保更加安心。所以说，覆盖全国的40多家养老社区和医疗实体，就是泰康最好的消保平台和宣传教育基地。

“商业向善”为消费者保驾护航

2026年8月，泰康将迎来30周年。从传统的寿险公司，到如今大健康产业头部企业，30年来，泰康把“分享成功 奉献社会”写进司训，把“尊重生命 关爱生命 礼赞生命”当作信仰，致力于让保险更安心更便捷更实惠，让人们更健康更长寿更富足，努力成为人们幸福生活的一部分。

响应国家号召，泰康积极投身普惠金融，深入参与长期护理经办服务、医保支付方式改革和基金监管服务，为构建多层次医疗保障体系贡献力量。同时积极践行数字金融，用科技提升服务质量，通过“泰生活”App实现保单服务全流程线上化。针对特殊人群，线下营业网点全部配备助残设备、适老设施，开通上门服务与远程视频服务通道，让每一位消费者都能享受到均等、便捷的保险服务。理赔服务方面，泰康的“健保通”基本实现了“理赔零等待，出院即报销”，信用赔、重疾先赔等特色服务也备受好评。截至2026年1月，河北泰康成立24年来，累计理赔超过32亿元，服务客户超475万人，公益捐赠超过200万元，向国家纳税超9.56亿元。

初心不改，创新永续，商业向善。未来，河北泰康坚持诚信经营，坚持金融为民，坚持高质量发展，全面打造“服务好”的新寿险公司，为社会和谐稳定和百姓幸福生活保驾护航。