金融为民守初心 暖心服务润燕赵

华夏银行石家庄分行开展厅堂金融教育活动。

华夏银行石家庄分行为客户提供优质服务。

华夏银行石家庄分行举办老年金融知识讲座。

华夏银行石家庄分行始终坚持“以客户为中心”的价值取向，践行金融为民、金融惠民、金融利民的初心使命，扎根燕赵大地，将数字金融创新与民生服务深度融合，以公益践行责任、以宣教守护安全、以适老传递温度、以专业赋能发展，用心用情办好民生实事，以有温度、有力度、有精度的金融服务，为河北经济社会高质量发展注入强劲动能。

1

守牢金融为民之“本”

让金融活水润泽实业源头

该行主动服务区域创新发展战略，聚焦专精特新企业融资需求，坚持靠前服务、精准对接，深入企业一线了解生产经营与资金周转情况，创新推出知识产权（专利）质押、供应链融资、股权质押等特色金融产品，不断优化审批流程、提升放款效率，切实缓解企业融资难题。依托综合金融服务优势，为企业提供集融资支持、资金管理、代发工资于一体的解决方案，助力企业提质增效、稳健发展。为支持小微企业融资，该行设立专项工作专班，开辟审批“绿色通道”，将部分贷款审批时间压缩至10日内，得到了客户的信任。

2

顺应时代变化之“快”

让便捷服务融入民生体验

该行坚持以金融科技为支撑，推动线上线下服务深度融合，优化账户服务、支付结算、信贷融资等基础功能，让数据多跑路、群众少跑腿，不断提升服务便捷度与覆盖面。聚焦民生高频场景，加快数字化服务创新，让金融服务更高效、更普惠、更贴近日常生活，以数字金融赋能民生改善，真正把服务做到群众心坎上。该行还推动不动产抵押“跨省通办”，客户可在本地一次性办理异地抵押登记，实现“数据代跑、一日办结”，显著提升融资便利性。针对流动商户兑换需求，该行开通零钞、残损币兑换“绿色通道”，坚持“应兑尽兑”，为商户、公交公司等提供专项清点服务。设立“移动现金服务工作站”，深入社区、市场开展现场兑换，实现金融服务“零距离”。

3

直面老年社会之“痛”

让助老敬老形成社会风尚

针对老年客户运用智能技术不便的问题，该行持续推进适老化金融服务，三家网点通过适老服务标杆网点认证。通过在营业网点设置老年人优先窗口、爱心专座、一键呼叫大堂经理按钮、轮椅等候区、绿色通道，配备轮椅、老花镜、放大镜、移动填单台等便民设施，提供专业引导、全程协助、优先办理等暖心服务。对智能设备与手机银行进行适老化改造，让操作更简单、使用更安心。常态化开设银发数字课堂，通过手把手教学，帮助老年人掌握手机银行转账、线上缴费等实用操作；为行动不便客户提供上门服务，让老年群体共享数字金融便利，切实增强获得感、幸福感、安全感。

4

夯实安全发展之“基”

让金融温度守护安全和谐

为了更好地守护消费者金融信息安全，该行携手中国移动、华为公司，在石家庄分行业务场景中开展量子通信技术测试，首次将华为公司量子通信技术成功应用于金融领域，通过运用多种量子通信技术，逐步打造能力高强的“量子镖局”，为金融消费者的金融信息安全构筑坚固防线。该行积极履行金融教育主体责任，将金融知识普及与公益服务有机结合，常态化开展社区金融知识普及、校园消保宣传等主题活动，构建线上线下联动的宣传格局。线上通过官方平台推送科普内容，线下组织志愿者走进社区、校园、乡村等，用通俗易懂的语言讲解反诈防骗、理性投资、支付安全等知识，重点面向老年人、青少年、农村居民开展精准宣教，帮助群众提升金融素养和风险防范能力，守好群众“钱袋子”，以实际行动传递金融温暖。

华夏银行石家庄分行将始终坚守人民金融底色，持续深化公益服务、知识普及、适老化改造与数字赋能，以更实举措、更优服务、更暖情怀，不断满足人民群众多样化金融需求，为地方民生改善与经济发展贡献更大金融力量。