金融服务暖民心 消保护航伴同行

邮储银行员工赴纺织企业回访。

邮储银行河北省分行进校园宣传金融知识。

金融消费者权益保护，是衡量金融机构服务温度的“试金石”。邮储银行河北省分行始终将消费者权益保护视为高质量发展的“生命线”，将消保理念融入产品设计、营销宣传、客户服务的每一个环节，用专业与温情守护千家万户的“钱袋子”，以优质服务满足消费者的金融需求，让“金融春风”吹进每一个需要帮助的角落。

织密金融安全“防护网”

守护百姓“钱袋子”

邮储银行河北省分行坚持将消保工作“一盘棋”统筹谋划，依托“自营+代理”独特模式，构建起横向到边、纵向到底的消保工作体系。

邮储银行河北省分行开展“金融教育+”系列活动，让金融知识“活起来”“沉下去”。针对“一老一少一新”重点群体，该行推出差异化服务。“适老”服务有温度。遍布全省的营业网点不仅普遍增设爱心窗口、爱心专座，配备老花镜、轮椅等便民设施，更坚持保留老年客户熟悉和习惯的存折、存单服务。部分机构还将养生知识与金融安全相结合，在关爱老年人健康的同时，揭露“保健品诈骗”的常见套路，守护最美“夕阳红”。“护幼”成长有力度。从“小小银行家”的职业体验到防范“校园贷”的专题讲座，再到用漫画形式剖析“游戏装备交易”等诈骗陷阱，金融讲师们致力于为青少年上好金融安全“必修课”，帮助他们扣好人生第一粒“金融纽扣”。“助新”融入有速度。针对快速融入城市的新市民群体，各营业网点设立专门的服务咨询点，工作人员主动走进他们工作的工厂、商场，讲解工资卡安全、移动支付使用技巧，帮助他们快速跨越“数字鸿沟”，安心在城市扎根圆梦。

精准滴灌千企万户

让消费者诉求“件件有回音”

提升服务质量，不仅体现在网点窗口的温馨服务上，更体现在对客户实际需求的精准回应中。邮储银行河北省分行坚持将金融服务从“被动等待”转向“主动上门”，让每一位客户都能感受到“被看见、被理解、被重视”的服务温度。

在沧州市肃宁县万里镇，针纺企业负责人李先生的经历，正是该行提升服务质量、精准服务客户的生动缩影。新春时节，李先生的车间里机器轰鸣、订单饱满，然而就在不久前，他却因一笔资金缺口愁得睡不着觉——新设备的引进遇上原材料采购，流动资金告急，而轻资产企业缺乏抵押物的现实，让他在几家银行吃了闭门羹。

正当李先生一筹莫展时，邮储银行肃宁县支行的服务团队主动上门。“我们不仅要做好柜面服务，更要主动走到客户身边，发现需求、解决困难。”客户经理没有简单照搬风控模型，而是深入车间，详细了解企业的真实经营状况，倾听李先生的规划和难处。

基于对当地针纺产业的深刻理解和对客户实际需求的精准把握，团队为企业量身打造了一套纯信用的融资方案。更让李先生感动的是，客户经理没有急于让他签约，而是耐心讲解贷款条款、还款方式和利率政策，用通俗易懂的语言帮他算清每一笔账，确保他对每一个细节都清楚明白。短短数日，100万元“针纺产业贷”顺利到账。这笔资金不仅解决了企业的燃眉之急，更让李先生感受到了邮储银行“以客户为中心”的服务温度。如今，他的车间产能提升三成，不仅稳住了春节前的所有订单，还赢得了三笔长期大单。机器的轰鸣声，成为这个新春里最让他安心的旋律。

从“点上”到“面上”

让优质服务惠及更多百姓

邮储银行河北省分行深知，提升服务质量，不能止步于解决个案的“一时之需”，更要通过优化服务机制，实现对“一类人群”乃至“整个区域”的持续关怀。

在广袤的燕赵乡村，邮储银行河北省分行将服务乡村全面振兴作为重中之重，不仅送知识、送安全，更送资金、送希望。

衡水市饶阳县的一座座温室大棚里生机盎然，红彤彤的西红柿挂满藤蔓，种植户们忙着采摘、装箱。这份丰收的喜悦，来之不易。时间回到2023年夏天，一场突如其来的洪水让滹沱河沿岸不少村庄的棚室毁于一旦，一位农户苦心经营多年的葡萄园也未能幸免，多年心血近乎归零。站在受损的田地边，他感到前路茫茫。就在此时，邮储银行河北省分行的客户经理主动找到了他。他们踏着泥泞来到田边核实灾情，坐在田埂上耐心倾听他下一步的打算，并细致讲解灾后重建的金融支持政策。“银行的人不仅借钱给我，还帮我出主意、分析市场，真是把我当成了自家人。”回忆起当时的情景，这位农户依然感动不已。客户经理没有急于推销产品，而是先帮他分析不同作物的种植周期、市场前景和风险，最终为他推荐了手续简单、无需担保、利率优惠，还款方式灵活的贷款产品，为的就是帮像他这样的农户快速恢复生产、重建家园。30万元资金到账后，他迅速重建了两个标准化大棚，种下了周期短、见效快的西红柿。从夏日的绝收到冬日的丰收，邮储银行河北省分行的这笔贷款，不仅帮他重建了大棚，更重燃了他对美好生活的信心。

从针纺车间到果蔬大棚，从适老助老的网点窗口到深入田间地头的金融课堂，邮储银行河北省分行的服务提升，没有停留在宏大的口号中，而是化作了一个个温暖人心的具体行动。邮储银行河北省分行将继续高举消保之盾，深耕普惠沃土，用更有温度的服务、更精准有效的支持，守护金融消费者的美好生活。