中国民生银行石家庄分行统筹施策保障金融消费者权益

2025年10月，分行走进八五零社区向退休职工开展金融教育宣传活动。

2026年1月，分行联合天隆武装押运志愿服务队，为青少年举办公益反诈消保专题宣传活动。

在今年的3·15金融消费者权益保护教育宣传活动中，中国民生银行石家庄分行（以下简称“分行”）紧扣保护金融权益主旨，以正面宣传树导向，以风险提示筑防线，营造清朗有序的金融市场环境。坚持以人民为中心，整合线上线下资源，形成统一部署、上下联动、全员参与的工作格局，切实履行金融机构责任。

紧扣时代脉搏

筑牢消保“防火墙”

今年的宣教活动，突出贴近百姓、服务民生的特点。分行敏锐捕捉当前金融消费领域的新趋势、新风险，将宣教重点放在防范电信网络诈骗、识别非法金融广告、防范金融网络乱象侵害、保护个人金融信息、倡导理性消费投资等百姓最关心、最直接、最现实的利益问题。服务是银行的生命线，也是保障消费者权益的最前线。该行始终坚持以客户为中心，不断优化服务流程，为每一位客户提供更安全、更便捷、更放心的金融服务。

服务质效创新高

数字金融赋能民生保障

分行加大网络金融教育力度，通过总结典型案例、策划系列报道等方式，集中宣传数字金融赋能民生保障、助力提振消费等亮点举措，积极展现该行运用大数据、人工智能等技术手段深入开展为民办实事的实绩实效。如推动基础服务方便快捷，提高金融适老化水平，弥补老年人面临的数字鸿沟，用通俗易懂的语言、贴近生活的案例，重点向老年朋友讲解虚假养老投资、冒充公检法、保健品骗局、AI换脸诈骗、非法代理维权等常见陷阱，提醒老人们牢记“高收益必高风险、陌生来电不轻信、验证码不外泄、大额转账先商量”的防诈原则，守好自己的养老钱。对于快递小哥、外卖员、创业青年等新市民群体设立便民服务点、业务咨询台，重点围绕就业创业、住房安居、子女教育等方面的金融政策和服务进行解读，帮助他们更快、更好地融入新生活，提升其在金融领域的幸福感、获得感。

线上线下同联动

构建立体化宣教格局

为扩大宣传覆盖面和影响力，分行积极构建“线上+线下”同频共振的立体化宣教格局。在线下，营业网点作为主阵地，通过LED显示屏滚动播放宣传标语、张贴宣传海报、播放公益宣传片、设立消保咨询台等方式，营造浓厚的宣传氛围。同时，工作人员主动走出网点，进社区、进乡村、进企业、进校园、进商圈，将金融知识送到百姓家门口，打通了金融消保服务的“最后一公里”。在线上，各机构充分利用官方网站、手机银行APP、微信公众号、视频号等新媒体平台，发布风险提示、以案说险、微电影、短视频等原创宣教作品。部分机构还创新推出了“消保知识挑战赛”线上互动活动，吸引大量网友参与，在轻松愉快的氛围中学习金融知识，实现了“指尖上的消保”，使消保理念深入人心。

内外兼修强素质

银企联动筑防线

从业人员是消保工作的“第一道防线”，合作机构则是风险传导的关键关口，在3·15金融教育活动期间，分行坚持内外兼修，一方面向内发力，狠抓从业人员合规教育，通过剖析同业违规销售、不当催收等典型案例开展警示教育，同时强调严格落实销售适当性管理和双录要求，坚决杜绝误导销售与过度承诺，确保将适当的产品销售给适当的客户。另一方面向外延伸，强化合作机构源头治理。召开合作机构宣导会，向保险代理、房产中介等合作机构明确监管要求与银行底线，严格落实个人信息保护和保密处理，对侵害消费者权益的落实“一票否决”机制，从源头上筑牢消费者权益保护的防火墙，以更严的要求、更实的举措履行金融为民的责任担当。

展望未来，中国民生银行石家庄分行将从三个方面持续发力：一方面做精教育宣传，创新宣传形式，让金融知识真正贴近百姓。另一方面做细客户服务，完善差异化服务体系，让权益保护更加有温度。同时做深网格管理，深化与街道、社区联动，构建“多元共治”的消保新格局，共同守护老百姓的“钱袋子”。

凝心聚力担使命，砥砺奋进再出发。中国民生银行石家庄分行将以3·15金融消费者权益保护教育宣传活动为契机，持续筑牢消保防护网，传递金融正能量，以更务实的措施、更优质的服务，切实提升金融消费者的获得感、幸福感、安全感，构建诚信、安全、和谐的金融新生态。