强化金融消费者权益保护工作 护航美好生活

中信银行石家庄分行联合市老年大学共同走进世纪花园社区开展金融教育宣传和文化惠民实践活动。

在河北张家口的中信银行冰雪金融知识主题服务厅，通过设置金融知识宣传台、布放物料、发放金融知识宣传折页等方式，让滑雪爱好者学习更多的金融知识。

近年来，中信银行石家庄分行立足新发展阶段，坚持以人民为中心的发展思想，把消保工作与服务民生深度融合，凝聚全行力量从宣教、服务、管理、文化多维度发力，扎实筑牢金融消费者权益保护工作根基，以有温度、有力度、有深度的金融服务，守护人民群众的“钱袋子”，护航百姓美好生活。

健全长效化管理机制，筑牢制度根基，让消保工作深度融入业务发展全流程。从顶层设计出发，中信银行石家庄分行构建起横向到边、纵向到底的金融消费者权益保护管理体系，强化考核与制度完善，把消保要求嵌入业务各环节，切实提升消保工作质效。同时，以金融服务保障民生为导向，推出一系列便民惠民举措：针对新市民创业需求，灵活运用房抵经营贷、信用贷等产品，通过阶段性优惠利率、灵活还款期限等个性化服务，全方位提供金融支持；围绕设备更新、技术改造等重点领域，积极对接客户需求，培育发展新质生产力；持续加大乡村全面振兴金融支持力度，优化供应链金融服务，依托核心企业信用开展抵质押融资，切实解决中小微企业融资难、融资贵问题，缓解企业资金周转压力，助力企业稳健发展，以金融活水赋能实体经济，夯实民生发展的经济基础。

聚焦老年群体需求，推进服务适老化改造，全力破解数字鸿沟难题，让银发群体共享金融科技便利。在硬件改造上，中信银行石家庄分行对全行65个网点优化布局，增设“爱老专区”“老年服务窗口”，配齐爱心座椅、老花镜、医药箱等便民设施；在网点自助设备、手机银行App上线关怀版、老年版界面，增设大字体、内容朗读、语音辅助等功能，优化操作流程，让老年客户轻松使用智能化金融服务，多家网点获评五星级银行营业网点适老化服务认证。在暖心服务上，该行联合省市老年大学、养老机构开展“信好有你·消保同行”系列活动，以文艺表演、金融安全口诀、银警联合反面案例警示等形式，让老年群体在轻松氛围中提升防骗能力，用贴心服务为银发群体筑牢金融安全屏障。

构建立体化宣教体系，丰富金融教育宣传形式，普及金融知识。中信银行石家庄分行以场景化教育为核心，线上线下协同发力打造多元宣传阵地。线上用好网络平台，结合全年消保工作计划，有序开展金融消费者权益保护教育宣传重点周、重点月活动，精准推送防范非法金融活动公益短信；精心制作《王老师反诈课》《青春不负债》等系列宣传短视频与图文，通过案例演绎剖析非法金融套路，借助媒体、公众号等新媒体扩大传播触达。线下发挥网点优势，在营业场所、地铁站等区域投放防非宣传物料，打造沉浸式宣传场景，让每一次客户接触都成为流动的金融知识课堂。同时，该行推行分层化知识投放，实现“千人千面”精准宣教：针对学生开展校园贷风险讲座，为少儿打造《趣味金融小课堂》培养财商，为老年群体开设“银发课堂”并联合出版金融知识读本，为年轻上班族和新市民制作漫画、视频解读非法代理、AI骗局等风险，为外籍来华人员推出双语金融服务手册，全方位提升不同群体的金融风险防范意识和素养。

推动文化融合创新，打造具有地域特色的消保品牌，让消保工作扎根燕赵大地。积极参与河北省“点亮燕赵地图 谱写消保宏篇”常态化消保宣教活动，通过建立“金融消保驿站”、开设“燕赵金课堂”、上线“河北省金融消费者保护服务平台”小程序，多线推进打造河北特色消保宣传品牌，切实提升公众金融素养。同时，结合各地市特色创新消保形式：在承德，以消保+旅游+情景化模式，在“鼎盛王朝元宝街”建立“财富驿站”，通过角色扮演、街头互动问答传播消保知识；在张家口，以消保+乡村振兴为抓手，持续走进帮扶重点村开展“金融知识进乡村”活动，结合乡村发展现状与金融需求痛点开展精准帮扶，让消保知识走进田间地头，让金融服务助力乡村振兴。

金融为民无终点，消保工作无止境。下一步，中信银行石家庄分行将持续深化金融消费者权益保护工作，切实履行社会责任与行业担当。聚焦消保领域痛点、难点问题，不断创新工作方式方法，以全渠道、全方位的务实举措筑牢消保防线，全力守护人民群众的“钱袋子”，以更优质的金融服务深耕民生领域，为百姓美好生活保驾护航，为经济社会高质量发展贡献中信力量。