农行保定分行员工开展金融知识宣传活动。
唐山分行员工现场为老年客户服务。
秦皇岛港城支行营业室为户外劳动者搭建“街头之家”一角。
农行工作人员深入中药企业生产车间，了解企业经营情况。
在金融服务的多彩画卷中，消费者权益保护是浓墨重彩的一笔。中国农业银行河北省分行（以下简称“农行河北省分行”）始终将“金融为民”理念深植于心、外化于行，以“党委管消保”引领“全行管消保”工作格局，持续夯实消保工作根基，全面提升消保工作质效。
聚焦为民服务
排忧解难显担当
农行河北省分行深刻认识到，金融工作的政治性和人民性最终要体现在服务人民群众的具体实践中。该行始终聚焦金融为民、惠民、便民，将实现好、维护好、发展好金融消费者的合法权益作为一切工作的出发点和落脚点。
聚焦特殊需求，传递金融温度。面对老年客群、新市民等群体的特殊金融需求，农行河北省分行主动作为，将关怀落到实处。2025年，全行累计为行动不便等特殊客户提供上门服务2.26万人次，以实际行动打破服务壁垒。网点均设立了“农情暖域”便民服务区，配备便民设施，为户外劳动者和新市民等群体提供贴心周到的服务空间。
深耕社保服务，提升民生便利。社会保障卡是连接民生服务的重要纽带。农行河北省分行立足解决群众“急难愁盼”，创新推出特殊群体“上门办”、异地客户“跨省通办”等一系列高效便民措施。在同业中率先实现社保卡“线上申请+线下领取”同号换卡服务，真正让“信息多跑路，客户少跑腿”。
守护资金安全，彰显专业本色。金融安全是消费者权益的底线。2025年10月1日晚，农行秦皇岛卢龙支行接到客户陈先生紧急求助，称其妻子手机疑似被远程操控。网点主任凭借高度警觉性和专业经验，迅速判断为电信诈骗，立即远程指导客户采取拔卡、断网、冻结账户等应急措施并报警。支行随即启动应急预案，主管行长带队火速赶赴客户家中，同时联动市、县两级反诈中心及分行多个部门。经过近五小时的紧张处置，成功将客户已转为活期的1600万元存款及时冻结，并协同警方对已转出的30余万元进行追踪冻结。
化解融资难题，践行普惠承诺。对于遇到暂时困难的客户，农行河北省分行坚持不推诿、不敷衍，积极寻求合规且人性化的解决方案。客户张某在农行邢台隆尧县支行办理的“惠农e贷”因经营周转困难出现逾期，情急之下寻求中介代办。客户经理敏锐识别风险，主动联系张某本人，耐心劝导其远离非法中介，避免二次损失。同时，客户经理认真倾听其实际困难，依据政策为其量身定制还款方案，成功办理贷款重组，有效缓解了客户压力。“本以为走投无路，没想到农行主动帮我想办法，真是咱老百姓自己的银行！”张某的话语道出了众多客户的心声。
贴心兑换残币，尽显服务匠心。金融服务见于细微之处。2025年4月，客户孙女士因家中失火，其父存放的8万余元现金严重碳化粘连。农行故城支行工作人员利用下班后时间，组织三四名员工小心翼翼地进行剥离、擦拭、拼接、鉴定和登记，最终为客户成功兑换可流通人民币7万余元，最大限度减少了客户损失。客户送来的“为民服务尽职尽责，细致周到行业楷模”锦旗，是对这份匠心服务的最好褒奖。
数字赋能
精准宣教提质效
近年来，农行河北省分行积极运用科技手段，提升金融知识普及的覆盖面和精准度。聚焦重点领域，实施精准推送。该行运用数字化工具，有针对性地推送防范非法集资、电信网络诈骗、过度索取个人信息、互联网贷款乱象等金融知识，帮助重点人群提升风险防范意识。
拓展线上阵地，净化网络环境。依托农行微银行、微信公众号等自有线上平台，持续加强金融知识普及和风险提示。通过制作图文、短视频、长图等生动形式，揭露各类金融骗局和网络乱象，帮助公众远离风险侵害，努力营造清朗安心的金融网络环境。
营业网点是金融宣教的一线阵地，农行河北省分行创新将消保宣教深度嵌入业务流程。创作精品，激发内生动力。辖内分支机构积极创作消保宣传视频、漫画等作品，并踊跃参加河北金融监管局组织的“冀金消保新看点”优秀作品评选，报送作品获“最佳展播奖”“最具人气奖”等荣誉。这不仅展示了该行的消保工作成效，更激发了全行“学消保、用消保”的热情，让消保理念深入人心。
走进城乡
外拓宣教接地气
农行河北省分行坚持“走出去”，将金融知识送到群众身边。“五进入”常态化，覆盖多元场景。外拓团队持续深入社区、乡村、校园、企业、商圈，开展“点亮燕赵地图 谱写消保宏篇”等常态化宣传活动。在社区，围绕日常生活开展接地气的宣讲；在乡村，借助“三农金融讲堂”，用方言土语揭秘“职业背债”等骗局；结合“三八”国际妇女节等重要节点，面向女性群体开展专题金融知识宣传。
创新形式，提升宣教吸引力。深入新就业群体，在外卖驿站为骑手讲解互联网贷款风险；关爱环卫工人，开展“情暖橙光”主题宣教，一杯热饮搭配一类金融知识，在暖心服务中传递金融智慧。外卖员感叹“互联网贷款隐形费用这次终于整明白了”，环卫工人王师傅说，“休息的功夫儿，就了解了电诈的花样”，这些朴实的反馈正是宣教工作深入人心的生动注脚。
内外结合，讲好消保故事。该行注重挖掘和宣传消保服务中的感人故事和典型案例，通过内部传导和外部传播，既激励员工，也教育公众。在“3·15”国际消费者权益日等重要时点，精心策划系列宣传活动，传播金融正能量。
消保工作没有终点，只有连续不断的新起点。农行河北省分行将始终坚守“金融为民”的初心使命，持续深化“党委管消保”工作机制，不断提升金融服务质效和消费者权益保护水平，努力构建更安全、更放心、更和谐的金融消费环境，为维护金融稳定、建设清朗金融网络空间贡献坚实的农行力量，在燕赵大地上书写金融为民暖心篇章。
（韩立飞）