万全区法院倾力打造一站式诉服中心

诉讼服务中心是人民法院司法为民的前沿阵地，是人民群众感受法院温度的第一扇窗。万全区法院把打造实用的一站式诉服中心作为“争一流、当冠军”的目标任务，持续优化诉讼服务质效，构建一站式诉讼服务体系，致力于为人民群众提供“零距离”的诉讼服务体验，以“如我在诉”的理念站好司法为民“第一岗”。

一站式服务功能集约化

一是细化功能整合。全面推行诉讼服务“一窗通办”，划分等候区、导诉区、服务区、立案登记区等区域，与调解室、安检大厅等相对独立的功能区域结合，将以往的诉讼服务事项及调解速裁工作进行功能整合和程序明确，实现“立案”功能向综合事务集约办理转变。二是加强诉讼引导。全面开展导诉服务，由专门人员接待并分流当事人，针对性提供综合咨询、案件查询、法律释明等帮办、代办、转办服务，实现前台及时受理、后台分类办理。三是丰富便民服务。服务区配备案件信息查询系统、自助打印机、扫描仪、公共电源、老花镜、母婴休息室、医药箱等便民设施及医疗急救设备。为行动不便的特殊群体开通绿色通道，对无法到现场立案的，由立案庭有关人员携带立案所需材料清单到当事人家中，帮助解答立案问题，让司法服务主动“找上门”。

网络服务全程智能化

一是坚持“全程网办”。发挥“人民法院在线服务”移动端和电脑端总枢纽作用，集成调解、立案、阅卷、送达、保全、鉴定等诉讼服务事项和智慧服务功能，实现在线诉讼服务“一网通办”，网上立案率达96.54%，让群众办事不难、诉讼不烦。二是规范在线服务指引。完善在线诉讼服务平台办事指引功能，配备操作指南、指示手册等，按照“一次性、全方位满足当事人诉讼需求”的标准，重点关注对电子系统不熟悉的老年人群，提供智能引导和辅助办理服务，实现在线诉讼服务好办、易办。三是发挥群众热线服务功能。严格贯彻执行“12368”和“12345”热线电话双线联动对接机制，提供案件信息查询、程序性诉讼事项咨询、投诉建议等直达直享、一网通办的服务事项，“12368”诉服工单转办51件，“12345”热线转交工单9件，全部已办结，切实做到“接诉即办”。

多元解纷办理便捷化

一是全面增强多元解纷能力。依托区域综治网格，积极与相关部门及社会解纷力量对接，充分利用调解工作室，引入行政调解、人民调解、行业调解形成诉调对接一体化机制，推进“1+N”专业调解，由特邀调解组织、专职调解员积极调解，推动解纷方式由单一审判机关向社会组织联动转变，2025年调解中心收案1971件，结案1715件，调解成功528件，推动矛盾纠纷基层解决、源头化解。二是深化诉讼服务公开。在诉讼服务大厅明显位置公开诉讼服务事项内容、办理流程、材料要求、办理期限、监督渠道等，细化各环节办理节点，便于当事人跟踪进展。加强典型案件及制度建设宣传报道，群众足不出户即可知晓法院案件审理标准，在方便个人类案诉讼的同时，达成以“一案”教育“一片”的法治效果。三是增强信访接待能力。始终坚持党委政府多部门领导下的会商机制作用，发挥第三方组织的优势特长和桥梁纽带作用。开展日常矛盾纠纷排查，认真落实院领导下访接访制度，切实将“送上门来的群众工作”做实做细。