本报讯（白增安、李耀彩）今年，邯郸市肥乡区探索构建“全域协同、流程集成、智能驱动、普惠可及”的新型政务服务体系。11月，该区政务服务典型做法入选全国第五届数字政务创新峰会“数字政务范式创新典型案例”。
该区构建“一站式”协同服务平台，破解部门分散、群众跑腿的难题。796项政务服务事项，除特殊场地要求外，全部进驻政务服务中心，企业群众不用再为同一事项往返多个部门。
科学设置功能区域，区政务服务中心打破传统柜台“面对面”的方式，按办事主题设立企业开办、不动产登记、社保医保等7个“肩并肩”服务专区，以及办理、咨询引导等7个功能中心，申请人在单一专区即可办完全流程手续。
实行闭环管理，区政务服务中心推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，前端综合窗口统一接收材料、录入信息，后端联动各部门股室并行审批，实现“一口受理、流转督办、及时反馈”，服务效率较改革前提升90%以上。
开展“三减三优”攻坚行动，建立“减材料、减环节、减时限，优流程、优系统、优服务”改革机制，对审批事项逐项“瘦身”，已减少申请材料520项、精简冗余环节485个。
该区以数字技术为支撑，构建“线上+线下”融合的智能服务体系。开发“肥乡政务服务”微信小程序，整合预约办、延时办、委托办、上门办、网上办、自助办6类服务及咨询建议功能，形成“智能+人工”24小时响应机制。
推出“远程导办”服务，企业群众通过“云帮办”系统发起视频连线请求，区政务服务中心客服提供“边办边问、代填代报、即时审批”等服务；在餐饮行业试点视频勘验，审批用时从5个工作日压缩至2小时，实现不见面也能办。
构建“1+9+N”三级服务体系。该区以区政务服务中心为枢纽，将服务延伸至9个镇、265个村（社区），建立覆盖城乡的服务网络。偏远地区群众可通过基层服务点或线上平台办理业务。
电子证照“一码通用”。该区归集电子证照超过15万个，实现跨部门、跨层级自动关联调用，材料重复提交率下降95%。群众办事无需携带实体证照，凭“电子码”即可完成身份核验与材料提交。
该区组建政策解读员、流程优化员、企业帮办员等专业队伍，建立“1名管家+N个部门专员”的“1+N”服务机制。区政务服务中心开通政务服务直通车，为重点项目提供“上门接件—并联预审—现场发证”全流程服务，今年为重点项目节省审批时间130余个工作日。
为老弱病残孕等群体开辟绿色通道，提供专人陪同、优先办理等服务。区政务服务中心推出“潮汐式”帮办服务，业务高峰期灵活调配人员，避免群众排队等待。配备VR全景导航、无声叫号系统，实现“无感预约—智能分流—沉浸导办”全流程智慧服务，提升群众办事体验。
该区定期评选“金牌服务员”“首席审批官”，今年已评选金牌服务员27人。