11月11日，在冀州区信都社区万都小区“小院议事厅”，社区工作人员（左二、右三）和居民共同探讨社区建设。 本报记者焦磊摄
11月11日，桃城区盛世桃城小区，物业工作人员（中）走访了解居民需求和意见。 本报记者焦磊摄
11月12日，阜城县东安社区根据居民需要，组织志愿者为行动不便的独居老人代买蔬菜。 本报记者焦磊摄
□本报记者 邢 云 焦 磊
“平时生活太枯燥，我希望社区多组织一些文娱活动，丰富咱们居民的精神文化生活……”近日，在衡水市区体育休闲广场的“河西驿家人·民情驿站”里，社区负责人、物业经理、居民代表齐聚一堂，就社区居民反映的问题和建议畅所欲言。
“自从社区有了这座‘民情驿站’，我们平时在社区遇到的烦心事，都能得到及时有效解决！”中央花园小区居民代表张海丽说。
衡水把深化拓展“有事好商量，和谐在身边”专项行动作为破解基层治理难题、凝聚共建共治合力的“金钥匙”，积极建立完善全方位、多层次的民情民意收集机制，近距离倾听群众的呼声和诉求，提供精准化、精细化服务，把居民“愿望清单”变“幸福清单”，群众的获得感、幸福感极大增强。
说事有平台，诉求及时解
“好多小广告是贴了铲，铲了又贴，我觉得咱们得想个办法，从根本上解决这一问题。”日前，在桃城区河西街道广场社区的“议事厅”里，“有事好商量，和谐在身边”行动暨小广告治理工作座谈会正在进行。
广场社区有15个小区1369户2000多名居民，辖区内大部分都是老旧小区。因社区内建有幼儿园和底商，导致小区内外来人员多，乱贴小广告问题一直存在。为规范小区管理，破解城市“牛皮癣”这一难题，社区特意组织了这次座谈会。
会场气氛热烈，市区创城办、街道社区、印刷企业、居民代表踊跃发言，积极为社区小广告治理工作建言献策。
经过一番讨论，大家商议在单元门口、小区门口等显著位置设立便民公告栏，让各类服务通知、便民广告有地方张贴，并安排人员巡视，彻底解决这一顽疾。
聚焦邻里急事、群众难事、生活愁事、社区大事、发展要事，衡水有效融合线上线下平台，创新工作方法，建好纳言载体、渠道，“零距离”把脉搏、听民声，织密群众“说事”网络，让群众说事有平台，诉求及时解。
该市还建立了1600余支覆盖乡（镇、街道）、村（社区）、包联单位等不同层级的民意征集小分队，把收集民情民意作为新时代文明实践活动的重要工作事项，开展“访千楼进万家”等活动，详细了解居民需求。
同时，积极拓宽线上民忧、民愁收集平台，发挥“市长公开电话”、城市管理“随手拍”等平台作用，面向群众征集微项目、微心愿。同时，在部分试点社区建设“码上议事厅”云议事平台，建立小区“文明实践微信联络群”，让群众足不出户即可在网上提出困难、反馈问题、寻求帮助。
一批群众意见征集品牌平台涌现出来：桃城区通过组织召开以“有事好商量”“咱们来座谈”“大家来共治”为主题的居民议事厅、商户恳谈会、业主圆桌会，广泛收集群众意见。冀州区在社区广场、农村小庭院、企业车间、新时代文明实践所（站）全面开展“冀”城小院拉呱会活动，让群众有求能诉、有理能讲、有话能说。
变“为民做主”为“让民做主”
“我建议居民充分发挥社区居民主人翁意识，对居民遛狗进行全面监督……”近日，在桃城区萃景社区的居民议事厅里，社区工作人员、网格员、居民代表针对小区消防安全、停车秩序、文明遛狗等问题展开讨论，大家各抒己见。
“设立居民议事厅，主要是为了给居民自我管理、自我服务提供平台，引导居民‘自己的事情自己办’‘自己的幸福自己管’。”社区党支部书记闫丽梅说。
今年，衡水依托新时代文明实践所（站），通过群众议事平台，如吐槽大会、居民议事厅、拉呱会等，变“为民做主”为“让民做主”，让群众说事、议事、主事，让群众有求能诉、有理能讲、有话能说，进一步激活基层治理的“神经末梢”，构建“共建共治共享”的社区治理格局。
该市组建由社区两委成员、网格员、社区党员、热心居民、物业等构成的“居民议事厅”，通过“居民议事厅”将话语权交给居民，激发辖区居民参与社区事务管理的热情。
同时，该市通过居民自荐、居民代表推选等方式，从党员、业委会成员中发掘具有一定群众基础、意识较强、热心社区公共事务且具有法律或心理等方面专业知识的“能人”，组成协商议事团，定期选定群众急难愁盼问题进行商议，将“一家的小事”当作“大家的家事”来协商，多方共同研究制定解决方案。
目前，全市已组织居民议事厅、商户恳谈会、业主圆桌会等活动3000余场，收集解决实际问题1万余条，在有效化解基层矛盾纠纷的同时，持续提升了市民文明素质和社会文明程度。
让为民干事可追溯可评价
在桃城区铁五生活区，燃气安装曾是居民的“心头病”。社区工作人员与居民、燃气公司围坐一起，针对费用分摊、管道铺设等焦点疑虑，共同协商，成功完成270户居民意见征集与155户费用收缴，为工程顺利推进扫清障碍，社区居民纷纷点赞。
以为民、便民、利民的实际行动推动议事协商成果落地落实，衡水市充分发挥新时代文明实践阵地的聚合作用，按照精确分解、精准解决、精心服务的工作理念，不断完善“群众反馈、属地兜底、部门攻坚、联席解决、事后督导”的工作闭环。
根据“谁受益、谁监督”的原则，该市将“居民议事厅”议定事项、解决过程、办结结果全程公开，接受居民监督，及时跟踪落实，并根据办理工作台账开展不满意事项定期回访工作，以“主动上门+靶向出击”方法妥善解决问题，让居民的“急难愁盼”逐步转变为“满意清单”。
冀州区古城社区全面推行“一提案一协商一结果”的协商方式，把居民议事厅、物业联席会、“冀”城小院拉呱会等民主协商平台建在居民家门口，集中商讨涉及居民公共事务、公共利益的议题，并定期召集居民或居民代表会议协商存在较大争议和难以解决的事项，让居民更广泛、更便捷地参与社区事务。截至目前，社区已解决邻里纠纷、小区公共设施维修等群众急难愁盼问题20余件。
此外，该市还推广“一诉一评”机制，通过电话访谈、定期走访、发放问卷相结合的方式，对诉求是否得到解决、群众是否满意、成效有没有保持进行了解，实现全程可追溯、可查询、可评价。目前，为群众解决急难愁盼问题1万余个，帮助群众化解邻里、家庭矛盾纠纷1万余起，受到群众广泛好评。