精准做好供热准备 保障群众温暖过冬

本报讯（刘杰、吴宜泽）“当前一次网供水压力0.5兆帕，回水压力0.3兆帕，流量1500立方米每小时，运行数据一切正常。”10月24日9时，廊坊开发区热力供应中心对所属3个供热站进行冷态联合试运，避免设备设施“带病运行”，确保按时具备供热条件。

廊坊开发区热力供应中心拥有供热站3座、换热站35座，供热入网总面积778.3万平方米，其中居民建筑面积427.36万平方米。作为承担全区供热任务最重的单位，该中心梳理上个供热期发现的问题，投入资金180余万元，全面推进供热设备设施维修和老旧供热管网改造，解决部分供热系统水力失衡问题，切实提高冬季供热的安全性与稳定性。

截至目前，该中心实施花园道供热站部分居民小区阀门更换、全兴路供热站高温水网改造、大学城更换截断阀及新建井室3个技改项目，检修维护高温和低温水管线142公里、供热站35座、燃气锅炉6台以及换热站板式换热器、配电柜100余台。

结合开展“走访解促”活动，廊坊开发区热力供应中心进一步提升供热服务质量，对供热辖区内190余家企业进行实地走访，对供热投诉较多小区的600余户居民进行回访，建立服务台账，做到“一事一清、闭环管理”。

解决供热薄弱小区实际问题是重中之重。今年夏季，该中心组织20名供热站员工完成艾力枫社小区5栋楼房供热管井2500余米PPR（无规共聚聚丙烯）管道及1800余个阀门更换，惠及285户居民，彻底解决了小区楼道供热管道老化问题。

“针对今冬首次接入集中供热的新建小区，我们积极开展供热服务进社区活动，组织3支专业服务小分队进驻小区，设立便民咨询台，发放便民服务卡，现场讲解供暖设备使用方法、常见故障处理等内容。”该中心经理苏海滨介绍，他们还将开展“一对一”上门诊断服务，帮助居民排查家中供暖设施隐患。

目前，廊坊开发区热力供应中心构建了“全天候响应、全流程跟踪、全方位保障”的供热服务新格局，全面推行“企业管家+居民管家”服务模式，实施“分片包干、责任到人”网格化工作机制，畅通群众与企业用热诉求渠道，推动服务方式从“解决投诉”向“主动服务”转变，实现“诉求直达—快速响应—跟踪反馈”的服务闭环。

为保障今冬供热安全平稳运行，该中心设置10部供热服务专线，实行24小时值班制度；提升突发供热事故应急处置能力，通过招标方式选定3支专业应急抢修队伍，确保发生供热故障时迅速响应、高效处置。