加快建设全方位立体化智能化诉讼服务体系

本报讯（见习记者李靖恬）近日，从保定市中级人民法院获悉，为深化司法体制改革、提升司法公信力，该院加快建设以“厅、网、线、院+中心+服务站+直播间”为核心的全方位、立体化、智能化的诉讼服务体系。

推进诉讼服务大厅从传统的“立案大厅”转型升级为功能齐全、设施完善、服务人性化的“一站式”诉讼服务中心。该中心整合多项诉讼职能，可办理包括立案登记、案件查询、材料收转、联系法官、阅卷、诉讼费缴纳与退费、法律咨询、跨域立案、文书送达等诉讼事务，极大提升司法便民水平。

构建全流程一体化诉讼服务网络，打破诉讼服务的时空限制，将调解、立案、保全、鉴定、阅卷、送达在内的多项诉讼服务全部集成至互联网端。当事人与律师无需亲赴法院，便可在线完成从立案、调解、申请保全、递交材料到庭审、送达等全部诉讼活动，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

诉讼服务热线全面升级，真正实现“一号通办”。该热线已从单一功能拓展为集通信、立案、咨询、查询、信访、投诉、回访七大功能于一体的综合服务平台。为确保服务实效，平台建立了完善的工单流转机制，对每一个群众来电都做到准确记录、快速分流、限时办理和及时反馈。该院还将接听率、办结率、满意率纳入绩效考核，保障热线畅通与高效。

用好“人民法院在线服务”微信小程序，将全流程电子诉讼服务延伸至移动端。当事人通过手机即可随时随地办理立案、缴费、查询、调解、庭审等事务，显著提升诉讼服务便捷性与可及性。

此外，保定市中级人民法院还通过设置综合服务工作窗口、树立全员服务理念以及开设普法直播等方式，着力提升服务覆盖面和群众满意度。