在沧州市车驾管业务综合服务大厅，一位女辅警正在从车主手中接过车辆登记手续为其办理过户业务。
在沧州市车驾管业务综合服务大厅导办台，值日警官正在解答群众车辆业务咨询。
沧州市车管所业务科长王玮（左一）正在为车主办理车辆转入业务。
在沧州市车驾管业务综合服务大厅体验区，在值日警官提示下，市民正在体验二轮摩托车模拟骑行。
9月10日17时许，一对年轻夫妇到沧州市公安局车管所业务大厅一号窗口办理车辆过户，业务科长王玮微笑着接过手续，仔细核对、逐项录入信息，不到10分钟便办结业务。“坐在一个窗口就能全办妥，太方便了！”夫妇俩忍不住称赞。
近年来，沧州市公安局交通管理支队立足车管主责主业，牢固树立以人民为中心的发展思想，聚焦群众急难愁盼，持续丰富服务内涵，将标准化服务流程落到实处，既让群众办事更便捷，又大幅提升了服务质量与效率。
车驾管是公安交管部门连接群众的纽带，也是群众对交管工作满意度的“晴雨表”。窗口前的声声问候、张张笑脸，传递着暖心春意，让优质服务的“文明春风”随处可见。
搭建智能高效的业务办理系统
今年4月30日，沧州市公安局车管所从石港东路迁至迎宾大道与海河路交叉口西侧约2公里处。走进新址，庭院整洁、绿树成荫，一站式服务大厅内工位有序，业务流程清晰明了。
“新所启用，既要在硬件上靠科技强警，更要在软件上为群众优化服务。”车管所所长刘猛介绍，新所整合了原业务受理、制证、收费等功能窗口，机动车6大项60小项业务、驾驶证3大项21小项业务全部实现“一窗通办”，真正让群众办理车驾业务“只叫一次号、只排一次队”，有效减少排队等候时间，提升办事效率。同时，两台“车小管智能接待机器人”上岗，通过人机智能对话为群众提供精准业务咨询，进一步优化办事体验。
沧州车管所还立足车管“小窗口”做好社会“大服务”，打造“掌上车管所”，研发专属系统，公示全市业务网点、流程及所需资料，开通线上预约、车辆抵押解押、补领牌证等模块，让群众享受“指尖办事”便利。
布设“车管业务自助区”，在业务大厅、政务服务中心、市区联通大厦一楼及荣盛购物广场底商设点，提供驾驶人体检、补换领驾驶证、理论考试等服务，实现业务就近自助办理。
推进“AI+管理”融合，建设智能审核系统，用人工智能替代人工，完成驾驶人报名预录入、电子驾驶证申领、档案归档等业务审核，累计处理业务超2万笔，既提效又省人力。
把温暖送到办事群众心中
“构建的不只是网络，还有触手可及的温暖”“从防火墙到暖心墙，从服务器到服务群众”……在车管所办公区，这些温馨语句时刻提醒着民辅警坚守全心全意为群众服务的根本宗旨。
3月4日，内蒙古呼和浩特市民张某某来到沧州车管所，情绪激动地反映：自己名下一辆越野吉普车，在不知情的情况下被过户给他人。车管所教导员张超耐心沟通后了解到，张某某与过户人存在经济纠纷，因此不认可过户结果。
张超立即组织业务骨干复盘过户流程，耗时半天比对影像资料、申请表、身份证明、机动车查验记录表、二手车销售统一发票等材料，确认车辆确为正常过户，但张某某仍不接受。进一步交谈中，张超得知张某某曾就车辆问题与过户人亲属在当地派出所报案，纠纷核心就是车辆归属问题。
随后，张超耐心劝导张某某通过法律途径维权，逐渐化解其情绪。因处理此事忙碌至13时20分，张超自费买来午餐，与张某某一同就餐。“从来没让警察请过客，太感谢了！”张某某感动不已。当晚10时，他安全返回呼和浩特后，还特意打电话报平安，再次表达谢意。
为民服务无止境，把温暖送到每一个办事群众心中。
去年12月底，沧州市公交集团有限公司工作人员焦急地来到车管所查验科，询问公交车注册登记流程与所需时长。
原来，为解决市民出行难题，公交公司于2024年9月向北汽集团订购160辆新能源公交车，因厂家排产原因，车辆12月26日才交付，却需在12月31日前完成全部注册登记，否则将无法领取政府补贴。
此时距截止日期仅剩4天，中间还包含两天假期，时间极为紧迫。若公休日无法完成车辆上牌，企业将面临超千万元损失。车管所专为企业开辟“绿色通道”，抽调查验科、业务科6名业务骨干组成“专班”，全员放弃休假加班加点办理。最终，160辆新能源公交车的上牌工作于12月30日全部完成，沧州市公交集团有限公司特意赠送锦旗，向车管所表达感谢。
以优质服务助力优化营商环境
7月22日17时10分，李先生匆匆赶来办理车辆免检业务。他次日需赴外地接货，若档案不能及时归档，车辆上路将面临处罚，不仅耽误接货，还得缴纳罚款。业务科工作人员告知，需档案科完成归档后车辆才能正常上路，李先生一听，攥着行驶证的手忍不住发抖，反复念叨：“这可咋整？我都跟货主约好了！”工作人员随即建议他到档案窗口咨询。
辅警刘洲杉在归档窗口看到慌慌张张的李先生，主动上前询问：“师傅，您是不是有急事？慢慢说，我帮您看看。”得知是档案未归档影响车辆上路后，刘洲杉连忙安抚：“您别慌，10分钟就能处理好，我去跟归档岗沟通，优先帮您核查，您先坐那儿稍等。”李先生看了看手表，急切地说：“小伙子，能再快点吗？你们马上就要下班了！”“您放心，我这就去说，一定优先办。”刘洲杉回应道。
17时25分，归档岗通过影像化采集审核无误后，提前完成档案归档，告知李先生车辆可安全上路。“太感谢了！要不是你们上心，我不仅要挨罚，货也拉不成，你们车管所的办事效率真是太高了！”李先生不住道谢，刘洲杉笑着说：“不客气，这是我们应该做的。”
对窗口民警而言，这类业务或许平常，但对群众来说，这份及时的帮助却如春风般温暖。
3月20日17时45分，业务科女民警李彦结束一天工作，关好大门正准备驾车离开，斓桥（北京）科技管理有限公司的夏明辉乘坐出租车匆匆赶来，他要为公司在沧州新购的车辆办理临时号牌。看到大门紧闭、已无工作人员，夏明辉脸上满是遗憾。李彦见状立即上前询问。
得知无临时号牌车辆无法行驶，且夏明辉需尽快返京后，他当即返回岗位，打开电脑为其办理业务，用“延时服务”为群众排忧解难。办理过程中，夏明辉难掩喜悦，再三向李彦表达感谢。
“优质服务永无止境。接下来，我们将锚定‘全国一等车管所’目标，进一步提升窗口服务效能，持续深化改革创新，全力推进车驾管工作规范化、智能化、标准化建设，打造沧州车管特色品牌，为优化营商环境、服务经济社会发展贡献力量。”沧州市公安局交通管理支队支队长提寿德说。
（王克鸿、董文正、孔大龙）