双桥区打造数字化平台提升政务服务质效

本报讯（刘薇、马思稳）双桥区持续提升政务服务大厅服务质效，不断优化企业群众办事体验，今年，在数字赋能、便民服务等方面下功夫，让政务服务更智慧、更高效、更有温度。

打造数字化平台。大厅配备智能导办机器人、自助服务设备，全天候提供智能咨询、自助申报、自助打印复印等服务，分流窗口压力，减少排队等候。同时，开通“双桥政务服务”微信公众号，通过政策推送、在线解疑等，真正做到服务随身、温暖随行。

完善“一窗通办、一次办成”流程。“一窗通办”实行前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件的综合窗口服务模式，实现企业群众进一扇门、到一个窗、办所有事。大厅还设立3个专区，助力“一次办成”落地落实。设立“办不成事”反映窗口，受理和协调解决企业群众在办事过程中遇到的堵点难点问题，确保事事有回音、件件有着落；设立“企服专区”，为企业群众提供从政策咨询到证照落地、后续服务的全生命周期一对一服务；设立“高效办成一件事”专区，涉及事项31个，涵盖教育、医保、残疾保障等领域，实现多事联办。

组建专业帮办代办队伍，为老弱病残孕等特殊群体及重点企业项目提供一对一全程免费帮办代办服务，今年已服务企业群众超7000人次。提供工作日延时服务、周末节假日预约服务，自助服务区提供7×24小时服务，更好满足企业和群众需求。完善人性化设施，增加母婴室、修缮无障碍通道，提供饮水休息、应急药箱等便民服务，营造便捷温馨的办事环境。