便民服务“小切口” 守护群众“大健康”

本报讯（记者孙也达）近年来，海港区卫生健康局以“聚焦群众就医体验，提升医疗服务质量”为目标，以实施公立医院改革与促进卫生事业高质量发展为抓手，以需求为导向，推出多项便民就医举措，推动医疗资源高效利用，通过便民服务“小切口”守护群众“大健康”，为群众提供更加便捷、高效、优质的医疗服务。

优化医疗资源配置，让群众看病更方便。近年来，海港医院与北京积水潭医院、天津医科大学总医院等多家京津医院达成合作，各大医院长期派驻专家到海港医院坐诊，让秦皇岛市民在家门口享受京津专家的诊疗服务。

同时，海港区卫生健康局按照家庭医生签约服务实施方案，组织18家基层医疗卫生机构开展签约服务工作，364个家庭医生签约团队为全区近90万签约居民提供健康随访、健康管理等服务。家庭医生按照基本公共卫生服务规范，随时掌握居民病情变化，调整用药，指导饮食运动，成为居民身边贴心的健康管家。

在多学科会诊基础上，海港医院成立多学科联合诊疗门诊，针对疑难复杂、多系统多器官并发等疾病，邀请多学科专家、跨专业团队联合为患者会诊，提供“一站式”诊疗服务，为患者提供个体化诊疗方案。

创新整体服务模式，海港医院通过建立院领导接待日工作机制，让领导班子成员下沉到一线，了解患者就医过程中遇到的问题，有效提升了医院的服务质量与管理效能。门诊收费窗口推行“一窗通办”服务模式，通过有效整合挂号、缴费、预约等多项功能，建立跨部门联动机制。整合原微信公众号、支付宝“医疗健康”、现场窗口等挂号方式，实现“一键挂号”。预约挂号平台实现分时段精准预约，为患者提供更加便捷的挂号服务。移动支付覆盖率达到100%，满足患者多样化支付需求。开通互联网医院，实现复诊患者线上咨询，简化就医流程，节省患者时间。

同时，海港医院强化护理团队业务能力提升，为患者提供更温馨的服务。护理部聚焦患者安全与流程优化等，深研护理技能，加强业务学习，切实提高护理人员专业素养；收集梳理意见建议，推出“送患者出院”“微笑服务”等温馨举措；借助“互联网+护理”模式，为患者提供居家伤口换药、留置尿管胃管护理等服务。

拓展延伸服务渠道，海港医院将3号楼打造成中医楼，并启用崭新的外科骨科楼与发热门诊楼，扩充急诊区域，合理规划住院病区分布。调整后，就医环境明显改善，医疗空间宽敞舒适，功能分区更加科学合理。医院入口、电梯、卫生间设置无障碍通道、扶手，提供轮椅租借服务。

同时，海港医院聘请9名村党支部书记为行风监督员，随时发现问题，改正问题。不断完善投诉纠纷处理机制，积极回应医疗服务投诉和群众普遍关切问题，以群众满意为标准促进服务质效进一步提升。

此外，海港医院发起“党建引领聚合力，义诊惠民践初心”系列活动，班子成员全员参与，优选党员骨干专家团队，利用周末时间，开展“医疗大篷车”活动，深入村镇开展医疗巡诊。开展“小网格发挥大作用，群众生命健康有‘医’靠”活动，走进社区开展义诊咨询。大力推进以“强党建、办实事、促发展”为主题的支部共建系列活动，签约超百家共建单位。