察北管理区“服务专员”覆盖包联经营主体

本报讯（夏雁玲、郭晓通）今年，察北管理区坚持把服务好经营主体作为增活力、强后劲的重要抓手，建立“服务专员”覆盖包联经营主体机制，多措并举提升服务效能。

察北管理区有重点经营主体700余家。为解决部分经营主体反映的办事多头跑、多处找的问题，该区选派股级以上干部覆盖包联4类经营主体，形成每个经营主体都有“服务专员”的包联网格，推行“服务专员”亮牌工作制度，明确告知经营主体具体包联干部及包联干部工作职责。

“服务专员”负责了解企业经营情况、宣传解读政策、收集诉求困难、协调解决问题等，通过每周入企、电话和微信等方式常态化联系经营主体，做到有需必应、无事不扰。

该区建立服务专班，接收“服务专员”反馈的问题清单，原则上半个月内限时办结。实现简单问题“专员马上办”，复杂问题“专班协调办”，疑难问题“领导小组研究办”，并对建账受理问题及时反馈进度，已办结问题及时反馈办理结果，做到“事事有回应、件件有落实”。

该区通过建立“服务专员”覆盖包联经营主体机制，实现服务精准化、制度化、长效化，诉求解决率逾99%，服务对象满意率逾98%。