践行金融为民 以“阳光消保”传递金融温度

为践行金融工作的政治性、人民性，切实提升消费者金融素养，光大银行石家庄分行积极打造“阳光消保”品牌，努力构建责任消保、文化消保、智慧消保体系。

2025年是光大银行“阳光消保”发布5周年，光大银行石家庄分行以“阳光消保 美好陪伴”为主题，全面焕新“阳光消保”工作理念，积极展现企业责任与担当。坚持畅通投诉渠道，开展“行长直通车”“消保行长接待日”活动，有效快速化解客户咨询及投诉，做懂客户的银行；以客户感受为立足点，完善服务流程，提升服务质效，打造暖人心的银行；加强网点适老化建设，用实际行动关爱老年客户，做有温度的银行。通过践行“引领·陪伴·共同成长”的社会承诺，传递光大温暖。

为加强金融知识普及教育，在今年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动、“普及金融知识万里行”活动以及“点亮燕赵地图、谱写消保宏篇”常态化金融教育宣传活动期间，光大银行石家庄分行坚持以消费者需求为中心，聚焦活动主题，加强对“老、少、新”等人群覆盖。坚持请进来，以“行长讲消保”为引领，以为民办实事为主线，坚持全网点、全员积极参与，引导厅堂客户学习金融知识，防范金融风险，认真落实惠民、便民、利民政策。坚持走出去，组建业务能力强、专业知识丰富的宣讲团队，进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈宣传金融消保知识，为各类人群讲解消费者权益保护政策，把普惠金融送到客户身边。坚持线上化，充分利用行内外资源，利用线上媒体、平台渠道，广泛宣传消费者权益保护知识和各类金融风险防范常识，扩大宣教活动的广度和深度。不断增强金融教育的针对性、普惠性和有效性，在全社会营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”良好氛围。