本报讯（高阳）“要不是你们反复提醒，我真是忘了这份保险。更没想到的是，足不出户就收到了这笔保险金！”浙江台州的史先生近日收到了一笔阔别三年的满期金，老人握着工作人员的手说道。
富德生命人寿深入推进金融消费者权益保护工作，聚焦“睡眠保单”清理难题，通过构建“精准识别—智能触达—暖心服务”全流程工作机制，将“保单寻亲”转化为守护百姓“钱袋子”的实际行动，让“沉睡”的保单重新焕发生机。
上述这份2022年到期的保险，因老人的遗忘而成为“睡眠保单”。富德生命人寿工作人员在专项清理工作中，通过智能外呼、短信提醒、人工回访等多轮提示后，最终与老人取得联系。考虑到老人出行不便，又开启绿色通道，通过“视频保全”服务为史先生快速办理了满期金领取，让这笔承载着保障承诺的“失联”资金顺利归位。
针对老年群体“不知办、不会办、不便办”等现实问题，富德生命人寿将适老化服务融入保单清理工作，建立“短信+电话+专人服务”三级触达机制，并为60岁以上老年客户提供“视频保全”服务通道，让银发族也可以享受便捷的数字化服务。
为充分保障客户权益，富德生命人寿探索利用数字化手段提高“睡眠保单”清理服务质效，运用手机短信、App弹窗、微信公众号提醒等线上渠道进行首轮触达，对未响应客户启动“智能外呼+保单服务专员人工跟进”的双线回访，建立“发现—提醒—办理—反馈”的全流程服务闭环，层层递进，确保“应联尽联、应醒尽醒”。
富德生命人寿将“睡眠保单”清理专项工作纳入常态化管理，持续通过“线上便捷办+线下暖心办”相结合的服务模式，将“保单寻亲”服务落实到位，让保单权益“颗粒归仓”。