本报讯（贾东亮、焦莉莉）投诉处置时长从7个工作日压缩至2.5个工作日，重复投诉率同比下降33%……数据上的变化展现了石家庄市市场监管局数字化改革的最新成果。
为切实提高服务质量和监管效能，今年，该市市场监管局积极顺应数字化发展趋势，创新推出消费维权体系管理平台，探索实践全链条数字化治理，成功打造了消费维权的“智慧中枢”。
依托大数据、人工智能等技术，该市将消费维权体系管理平台打造成集“数据归集—智能分析—预警处置—效能评估”于一体的智慧监管系统，有效整合12315、12345、消费维权服务站等多渠道投诉举报信息，构建起覆盖全市的消费维权数据图谱，解决了过去困扰基层市场监管工作的“数据孤岛”问题。
值得一提的是，通过这个“智慧中枢”，分散的投诉数据能够转化为直观的监管“立体画像”，执法人员通过“分类图表矩阵”精准锁定高频投诉举报事件的消费方式、客体类别及问题类型，极大地提升了监管的精准性和时效性。
该平台还能自动生成包含事件溯源、风险评级、处置建议的深度分析报告，有效助力科学决策。在试运行期间，已生成各类专项分析报告500余份，为推动市场监管工作提供了数据支持。