本报讯（刘杰、吴宜泽）3月17日15时，随着花园道隔压换热站内最后一台循环泵系统安全停运，廊坊开发区热力供应中心圆满完成2024—2025年采暖季供暖任务。供暖期间，该中心累计为企业解决供热难题9个、居民诉求问题62个，受理各类供暖投诉同比减少82.08％。
去年以来，廊坊开发区热力供应中心投入资金530余万元，实施大学城热力管网改造、花园道供热站管网改造等多个项目，确保供热系统安全稳定运行。同时，全面推行“企业管家+居民管家”服务模式，畅通群众与企业用热诉求渠道，推动“解决投诉”向“主动服务”转变，实现供暖服务的精准化与高效化。
供暖期间，该中心走访区内195家用热企业，以精细化、主动式服务满足企业用热需求。同时，由中层领导和部门业务骨干担任“企业管家”，每位管家定向服务5至10家用热企业，通过线上线下服务实现精准对接。
线上，“企业管家”与用热企业组建微信群，24小时实时响应咨询、报修等诉求，供暖问题解决时限压缩至两小时内。线下，“企业管家”深入企业进行走访，征求意见，预判风险，提供节能优化建议，助力企业降本增效。
针对群众用热需求，该中心通过“居民管家”开展网格化管理，以“未诉先办”为目标，按社区划分服务网格，每个网格配备1至3名专职“居民管家”，联合社区网格员、物业公司组建“供热服务微信群”，切实做到了问题响应“零延迟”，有力保障了居民温暖过冬。