同行致远 太平守护

为践行以人民为中心的发展思想，帮助社会公众增强维护自身合法权益的意识和能力，太平人寿保险有限公司河北分公司（以下简称“太平人寿河北分公司”）聚焦“维护权益”主题，组织全省各分支机构开展丰富多样、特色鲜明的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

推进服务升级，利民惠民更贴心

太平人寿河北分公司积极履行企业社会责任，以实际行动落实“为民办实事”：丰富产品服务供给，推广关于“一老一少”的健康保险产品以及个人养老金产品；依托“秒赔”系统，实现全天候无障碍的线上理赔受理，为消费者提供更便捷、更温馨的服务体验；持续发力提升窗口服务水平，各级机构柜面通过设置绿色通道、优化适老设施、升级外籍人员服务等举措，切实将关爱行动落到实处，充分满足消费者多样化的服务需求。

推出高管“直通车”，畅通沟通渠道

为深入践行“以客户为中心”的服务理念，太平人寿河北分公司下辖各中心支公司推出“总经理接待日”活动，由总经理接待消费者，面对面倾听客户心声，耐心解答各项咨询和诉求，拉近企业与消费者之间的距离。

与此同时，分公司持续开展“太平高管说消保”“太平专家说消保”等特色宣传活动，由各级高管出镜拍摄系列宣传短视频，展示“全流程消费者权益保护”工作体系，体现“人人讲消保、人人做消保、人人为消保”的文化氛围。

打造宣传矩阵，加大宣传力度

太平人寿河北分公司通过“一个场景、一支队伍、一组平台”打造“三个一”宣传矩阵，确保消费者权益保护工作有效开展。在基层营业网点建设“消保驿站”，涵盖金融教育、保单服务、权益保护、创新共建四大功能区，提升综合服务体验；扩充“消保大使”队伍，宣传服务故事，塑造榜样力量，夯实诚信文化，全面提升公司内外勤员工的消保意识及工作水平；充分利用分公司官方自媒体平台，发布系列“防范非法金融活动”的原创风险提示及典型案例，扩大宣传覆盖面，打击“非法中介”，增强消费者金融安全意识，营造安全放心的消费和投资环境。

深入县域基层，打通“最后一公里”

太平人寿河北分公司各级机构同频共振，结合实际情况广泛开展“县域行”活动，通过进农村、进社区、进商圈等多种形式，深入基层一线，将金融知识送到群众身边。活动中，工作人员通过设立咨询台、发放宣传资料，向公众普及金融消费者八项基本权利，详细讲解非法中介的常见手段和危害，引导消费者树立理性消费观念，增强风险防范意识和依法维权能力。

太平人寿河北分公司将以“3·15”宣传活动为契机，不断优化服务体验，持续做好“为民办实事”，切实维护金融消费者的合法权益，为营造健康、和谐的金融环境贡献力量。