本报讯（陈宝云、牛妍妍）2月5日，春节后上班第一天，隆化县政府服务代表黄英杰来到河北金风电控设备有限公司，第一时间了解企业诉求，解决问题。自开展政府服务代表助企服务以来，隆化县企业发展服务中心聚焦服务企业和重点项目，发挥政府服务代表作用，帮助企业解决急难愁盼问题，全力提升全县中小微企业满意度、获得感。
建强一支队伍，力促助企服务更加优质。该县企业发展服务中心强化政府服务代表“选用管”，着力打造一支高水准助企服务队伍。
精准“选”，按照属地及行业类别为325家重点中小微企业调整选派政府服务代表专职、兼职218名。细化“用”，建立政府服务代表常态化入企走访机制，进一步明晰政府服务代表工作职责、工作内容、工作流程，立足行业特点、生产实际，针对企业需求开展全程跟踪服务。严格“管”，每月开展业务培训，每季度开展比武交流，并采取定期实地查验、电话回访等方式，对政府服务代表履职情况进行督导，持续提升政府服务代表业务水平和服务水平。
抓实“三个环节”，力促助企服务更加精准。聚焦企业诉求关键堵点，抓实分析研判并逐条梳理分类，逐项明确责任单位，设定解决时限。抓实跟踪督办，采取行之有效的方法，专人跟踪问题办理情况，确保件件有回音、事事有着落。抓实回访评价，根据问题办理情况，及时了解企业感受，针对企业不满意、已办理未达标等事项，重新交办承办部门重点核实、督促办理。
做优“三条路径”，力促助企服务更加便捷。县企业发展服务中心本着“线上快接、线下细办”原则，推动企业诉求办理便捷高效。简单问题“即时办”，简单类事项，如政策解答类、咨询类问题，由政府服务代表即接即办。复杂问题“联合办”，政府服务代表不能直接解决的复杂类问题，整合相关部门联合办理。重大问题“会商办”，涉企重大和难点问题，提交企业发展服务工作专班会商研究解决。
健全“三重体系”，力促助企服务更加高效。健全上下联动的组织服务体系。分管县领导及时调度研究、协调解决问题。所有乡镇（街道）、县直部门分别组建工作专班，负责本单位派出代表日常管理、问题承办等工作。
健全从严从实的指导服务体系,具体为“六个一”工作服务法。绘制“一张可视地图”，核准325家企业点位，标注企业信息、地理位置、发展前景等信息。履行“一套规范动作”，明晰政府服务代表工作职责、工作内容、工作流程，走访企业时完成“四看五问三座谈”规定动作。填好“一本工作日志”，要求政府服务代表详细记录企业走访情况、座谈情况，便于后续工作跟进与溯源。建立“一套企业档案”，组建一企一档，动态掌握企业诉求，推动企业服务工作规范化、制度化。提供“一组信息保障”，全面收集各类惠企政策，通过线上政策发布、政府服务代表宣讲等途径，发布各类惠企政策，构建“一套闭环流程”，建立问题台账，明确责任分工，确保各类问题落地落实，持续提升企业满意度。
健全精准高效的协调服务体系。依托“一码即诉、码上可办”快办机制，探索开发助企发展数字化服务平台。依托“双服合一”帮办机制，推进政务服务中心、企业发展服务中心“双服合一”，设立企业发展服务专区，开展帮办代办、上门办服务。依托“中心吹哨、部门报到”协调机制，针对单一性、重大复杂、需多部门联动解决等问题，分类处理，帮助办结各类疑难问题。