假日涉旅投诉快处平台助力保定文旅发展

本报讯（张洁、徐华）“反映情况后，不到10分钟，就有工作人员联系我，并给出解决方案，让我看到了保定的真诚和效率。”近日，谈起保定市推行的假日涉旅投诉快速处置机制，天津游客张薇竖起了大拇指。

2月3日，涞源白石山景区游客人数激增，接驳车运力不足。着急下山的张薇抱着试试看的心态，给保定市“12345”政务服务便民热线拨打电话进行投诉。假日涉旅投诉快处平台接到投诉后第一时间将工单派发给涞源县文旅部门。该县文旅部门工作人员核实情况后，立即责成相关单位加派下山接驳车辆，不到30分钟就将张薇等滞留游客全部安全送到山下。

据保定市文化广电和旅游局相关负责人介绍，去年9月该市依托“12345”政务服务便民热线建立假日涉旅投诉快处平台，由该市文旅部门派专人值守，确保各类涉旅投诉第一时间分发到相关单位。相关单位接单10分钟内联系游客并迅速推进问题解决，形成全市部门联动、市县联动、线上线下联动的假日涉旅投诉快速处置机制。

“这个机制旨在提升旅游服务质量，规范旅游市场秩序，维护游客合法权益。”保定市文旅局党组成员、市文化市场综合行政执法局局长杨大勇说，1月28日至2月4日，假日涉旅投诉快处平台共处理群众诉求170件，办结率100%，群众满意率100%。

近年来，保定市不断深挖文旅产业市场潜力，全力做好服务保障，闭环落实安全巡检和维护，在重点景区设立游客服务咨询点，安排志愿者提供暖心服务，服务质效明显提升，成功入选“2024年度文旅新势力”城市。