1月8日，义东社区居委会组织志愿者为社区日间照料站的老人们免费修剪头发。 义东社区居委会供图
高珊 郭莉萍
编者按
在基层的广阔舞台上，善治的故事正在精彩上演。从14年如一日开展的“走动式”工作法，到36套公开账册反映乡村全面振兴的群策群力，点滴之处尽显为民服务的用心用情。今日起，本版开设“寻找基层‘善治’密码”专栏，聚焦基层治理实践，深入挖掘生动案例，展现基层社会治理的智慧，感受以小见大、积微成著的力量。
安全系数提升了、环境更加宜人了、邻里关系更和谐……提到最近社区的这些新变化，石家庄市义东社区党委书记张晓囡笑着说：“这都是大家‘走’出来的。”
这些年，义东社区以网格划分为基础，坚持开展“走动式”工作法，激发社区治理效能，用一张全覆盖的责任网，织出了社区居民的获得感、幸福感、安全感。
走上门，主动提供贴心服务
“2024年11月20日，12号楼一楼李阿姨反映暖气不热，已联系物业上门检修……”
“2023年9月6日，14号楼七楼杜阿姨说总有邻居把垃圾堆放在楼道里，影响公共卫生环境，希望居委会上门劝导……”
“2022年3月21日，12号楼的彭阿姨手术后卧床，女儿工作忙，现有保姆照顾，最近身体状况不太好……”
1月17日，在石家庄市义东社区居委会的一间办公室里，张晓囡从书架上抱下几摞厚厚的工作日志，一边翻阅一边向笔者介绍这些年社区工作人员在走访入户中看到、听到的居民烦心事。
在张晓囡看来，这些日志不仅记录着居民的诉求与需求，更是社区推行“走动式”工作法的见证。
什么是“走动式”工作法？
这事得从2012年说起。2012年9月，义东社区正式成立，下辖国瑞园在内的4个自然院17栋高层居民楼，共有住户3400多户常住人口8000多人。
当时，社区居民信息统计成了摆在社区工作人员面前的第一件大事。
等着居民主动报备，工作效率太低。时任社区党总支书记的赵军海决定采用主动出击的方式开展工作。社区工作者走出办公室，走进居民家中，每天挨家挨户进行走访和信息登记。
这一“走”，不仅摸清了社区居民的基本信息，更让社区工作人员发现了社区居民的许多迫切需求。赵军海意识到，社区工作人员就得走到居民身边，才能更好做好居民的服务工作。“走动式”工作法由此萌芽。
2013年，义东社区进一步细化了“走动式”工作法的实施细节。他们将3400多住户、90多家商户、1个市场划分为10个网格，由社区工作人员担任相应的网格员，运用“走、看、听、问、记、办”六步工作法，第一时间发现问题、解决问题。
“每一位工作人员手中都有一本工作日志，详细记录走访过程中居民的诉求。”张晓囡介绍，居委会的工作人员会对这些日志进行定期汇总分析，确保每一个问题都能得到及时有效的回应。通过这种方式，社区变被动为主动，为居民提供更加贴心的服务。
继续走，回应居民更精准
2025年元旦刚过，新一轮的养老保险资格认证工作开始了。
“大姨，我是晓燕，来帮您弄养老认证。”1月15日上午，义东社区网格员钱晓燕来到国瑞园小区10号楼的张阿姨家。张阿姨今年81岁，老伴儿瘫痪在床，孩子们常年不在身边，她家是社区关注的“五星级”家庭。
每周，钱晓燕总要上门看看她，每年的养老认证也是钱晓燕帮着完成。
在“走动式”工作法的长期开展中，社区工作人员发现有一部分家庭情况特殊，需要特别关注。
为了更好地找准“走”的方向，实现服务与需求的精准奔赴，2014年起，社区根据居民的年龄、健康状况、经济条件以及居民所需服务内容的不同，将居民家庭按一到五星级进行划分，并根据星级提供差异化服务。
“五星级”家庭涵盖社区内70岁以上失能老人所在家庭、失独家庭，以及有重病患者、重度残疾等特殊群体的家庭。针对这类家庭，社区工作人员每周走访一至两次。“四星级”家庭涵盖社区内有身体欠佳离退休劳模的家庭、有老党员的家庭，以及有70周岁以上独居老人的家庭和低保家庭等。对于“四星级”家庭，社区工作人员每半月走访一次。
其余，“三星级”“二星级”“一星级”家庭，根据不同情况，走访的时间分别是每个月一次、每季度一次、每年一次，遇到问题及时进行动态走访。
像张阿姨家这样的“五星级”家庭，现在义东社区共有43户。除了定期的走访，社区还为他们提供了个性化服务方案，如定期健康检查、日常生活照料、心理慰藉等。社区工作人员还会根据他们的具体需求，协调社会资源，为他们解决生活中的实际困难。
不仅服务更加精准化，2021年起，社区建立了以楼宇为单位的居民微信群和社区工作微信群，更高效回应居民。
“15号楼居民反映电动车充电桩太少。”“7号楼居民反映养狗不拴绳问题。”“12号楼居民反映电动自行车乱停放影响通行。”……如今，居民在日常生活中遇到的各类问题，都会在群里得到及时反馈。工作人员会将这些问题汇总至社区工作群，相应的网格员会迅速介入，并实时更新事件处理的最新进展，直至问题得到妥善解决。
这些微信群，极大缩短了社区和居民之间的距离，使得居民的问题能够第一时间被社区知晓并着手解决。服务的“互动化”，也让居民直观感受到社区的关心和支持，让他们更加愿意参与到社区各项工作中来。
“住在这样的社区，心里踏实，有什么事社区都想在前面，遇到问题社区也想办法帮忙解决。”国瑞园小区11号楼的刘阿姨是义东社区最早入住的一批居民，亲眼见证了这些年社区的变化，对于这些年社区工作者的付出深有感触。
大到房屋漏水、管道堵塞，小到邻里纠纷、生活不便……14年间，“走动式”工作法共解决义东社区居民生活难题数千件，化解邻里纠纷数百起，消灭消防安全隐患千余处。
在持续走访中，居民们对社区的满意度和信任度逐年提升。张晓囡表示，他们将继续“走”下去，将社区建设成为更加和谐美好的家园。
■记者手记
把关心和服务送到居民家
本报记者 高珊
记者在采访义东社区推行“走动式”工作法过程中，深切感受到这一工作法给社区带来的积极变化。
有一次，社区工作人员在走访中得知一位居民在装修时操作不当，导致本应包裹的天然气管道部分外露。他们迅速行动，联系维修人员，在最短时间内排除了安全隐患。
“走动式”工作法，打破了传统社区工作思路的局限。以往，坐等居民上门，信息获取滞后，问题解决效率低。而现在，主动走出办公室，社区工作者能第一时间发现问题，变被动应对为主动出击。这种转变不仅提高了工作效率，更重要的是把关心和服务送到家，拉近了与居民的距离。在走动中，工作人员用真诚的态度、实际的行动，让居民切实感受到社区的关心，增强了居民对社区的认同感和归属感。
“走动式”工作法，走的是社区的家家户户，动的是工作人员为民服务的真心。