把群众“愿望清单”变成“幸福订单”

孟宪峰 杜俊颖

“街道整洁平坦，车辆停放有序，出行更方便了，小区的环境越来越好，我们心情也越来越舒畅。”“老旧小区的供暖温度略低，建议协调有关部门，找一下原因。”“建议招募志愿者，监督管理咱们街道的日常卫生和秩序，大家的环境大家管。”……日前，在衡水市区体育休闲广场的“河西驿家人·民情驿站”里，社区负责人、物业经理、居民代表围坐在一起，就社区近期的问题和居民建议，畅所欲言。

“自从社区有了这座‘民情驿站’，我们平时在社区遇到的烦心事、麻烦事，都能得到及时有效解决！”中央花园小区居民代表刘海艳说。

“河西驿家人·民情驿站”已成为连接社区与居民的桥梁。这里不仅为社区居民提供日常便利服务，如饮水、座椅、充电、雨伞等，还通过设立“吐槽区”“微心愿”“金点子”3个信箱，鼓励居民积极提出需求与建议，实现问题的快速响应与解决。

2024年以来，衡水市坚持以人民为中心，深入基层主动听取群众呼声、主动回应民生关切，千方百计为群众办好事、做实事、解难事，把群众的“愿望清单”变成“幸福订单”。

聚焦邻里急事、群众难事、生活愁事、社区大事、发展要事，衡水市有效融合线上线下途径，织密织好群众“说事”网络。该市充分发挥“随手拍”、12345政务服务便民热线、城市智慧管理平台等作用，广泛收集群众急难愁盼问题，帮助39.4万群众解决诉求61.3万件，第一时间向职能部门反映并持续跟踪解决反馈情况，实现民有所呼、我有所应，问题办结率和满意率达99%以上。该市开展“有事好商量 和谐在身边”主题活动，组织召开居民议事厅、商户恳谈会、业主圆桌会等系列活动6000余场，化解邻里、家庭矛盾纠纷1.2万余个。持续开展“访千楼进万家”活动，2024年以来，桃城区、冀州区、衡水高新区、滨湖新区共走访23.9万余户，收集意见建议5.7万余条，解决并满足群众需求5.4万余个，意见建议办理率达94.68%，群众幸福感和获得感持续增强。

群众利益无小事。下一步，该市将在了解群众生活所需、解决群众急难愁盼、办好民生实事、提升群众满意度等方面再发力，积极推进品牌阵地打造、阵地互联互通。在培育示范典型、开展特色活动、实现共建共治共享方面，把好事办好、实事办实、难事办妥。