本报讯（杨若霖）今年以来，保定银行坚持以客户为中心的服务理念，在工作推动中，从健全体制机制到紧抓重点工作，从加强全流程管控到坚持科技化赋能，主动破解发展中的新课题，提升金融为民新境界，用实际行动践行金融工作的政治性和人民性。
谋大局，做金融向善的践行者。保定银行积极适应新形势下消费者权益保护的总体要求，把消费者权益保护工作纳入《保定银行2022—2024战略发展规划》内容，从完善机制体制建设、贯穿经营管理环节、加强金融消费者宣传教育等几个方面做出具体部署，为全行消费者权益保护工作开展谋定方向。致力于培植消费者权益保护专项文化，逐步健全和完善消费者权益保护内部考核机制，确保全面覆盖各项产品和业务，将保障消费者权益的行为融入公司治理的各个环节。此外，在全辖范围内推出“高管讲消保”“行长讲消保”活动，并作为强化消费者权益保护的专题内容层层落实，充分展现保定银行履行地方银行社会责任的担当。
强举措，做群众利益的维护者。保定银行始终紧绷“客户投诉无小事”这根弦，将投诉管理作为消费者权益保护工作的重中之重，抓实抓细，努力做到“事事有回应，件件有落实”。主动通过官方网站、营业网点、手机银行等渠道，向客户公示投诉方式及处理流程；不断健全投诉管理机制，提升客户问题解决质效。为使客户问题得到迅速高效解决，保定银行客户服务中心秉承“倾听需求，倾心服务，竭智尽力，竭诚尽责”的服务观，以“全面提高服务质量，争创一流文明窗口”为目标，不断提高运营效率，大幅提升了客户服务体验感。
促改革，做服务优化的推动者。保定银行致力于以产品服务优化为抓手，以投诉问题为资源，着力打造良性闭环。加强对新产品、新业务的审核把关，将消费者权益保护工作融入产品设计及业务流程中。围绕客户投诉反映集中的问题，梳理出关键问题清单，从产品、制度、机制、流程、系统等方面，根源性开展深层次治理，努力为客户提供高效的问题解决方案。此外，聚焦改进产品功能、优化业务流程、提升客户体验等方面，广泛征集意见建议，有针对性地研究改进产品，提升服务效果，解决业务中的痛点难点问题和人民群众“急难愁盼”问题，切实维护消费者合法权益。
做实功，做金融知识的传播者。保定银行高度重视金融知识普及推广工作，按照监管机构要求，深入开展金融知识进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈等一系列普及活动。辖内各分支行定期组织开展进乡村活动，向农户讲解专业技能，为农村老人及儿童开展防范非法集资知识讲解，帮助他们守好“钱袋子”；走进商圈为商户普及存款保险方面的金融知识、送去符合行业特色需求的金融服务。在今年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动中，保定银行各分支机构累计组织各类线上线下宣传活动600余场，触达消费者数万人，取得良好效果。