智感民意“加速度”纾困解难“增温度”

石家庄市公安局交通管理局依托民意智感中心，精准对接群众合理诉求与热切期盼，解决好群众急难愁盼问题，截至目前，共受理群众急难愁盼事项84.46万件，日均2000件，直接办理68.37万件，群众满意度大幅提升。

坚持数智赋能，实现民情舆情“全汇聚”。一是统一入口。将原来分属多部门的12345政务服务热线、12123语音热线等14类民情民意渠道全部整合至民意智感中心，创新研发话务管理系统，将所有对外公开电话全部纳入管理，实行一个对外号码解答所有交管业务。对所有民意舆情信息统一受理、统一派发、统一监督、统一分析。二是数智赋能。全面落实“专业+机制+大数据”新型警务模式，创建“石家庄交警网上枫桥大数据平台”；推出智能解答“元吉”AI小程序，提供全天候、个性化、伴随式服务，实现交警线上咨询服务24小时“不打烊”。

坚持民意导向，贯通高效办理“全链条”。以“群众满意”为标尺，全面强化责任落实。一是实行民意舆情“一体办”。民意智感中心与市交管局指挥中心、宣传科同频互动，并轨运行。二是推行交管民意“码上办”。专门研发交管民意“码上办”小程序，市民遇到急难愁盼问题涉及公安交管业务的，手机扫描二维码，即可实现一键直达。三是推动焦点问题“专题办”。市交管局党委每月专题研究，对于焦点问题重点调度，重点推进。

坚持警媒融合，落实正向反馈“全闭环”。一是权威发布公开回应。在石家庄交警微信公众号开设“回音壁”栏目，对各单位办理结果以及居民群众反映比较强烈、比较集中的问题进行反馈、对外发布，提高群众知晓率。二是广辟途径强化引导。利用石家庄公安交警微信、微博正面宣传交警为民服务举措和先进典型，赢得群众理解支持，掌握舆论主动权。对网民留言咨询较多的问题，制作标准答案，公开业务办理流程、收费标准、举报电话，接受广泛监督；对于“放管服”便民措施高密度宣传，不断提高“网上枫桥”传播力和引导力。