做优供热服务 奋力书写“温暖答卷”

伴随着滚滚暖流涌向省会30万用户家中，11月15日零时，国家电投河北公司2024—2025年度供暖大幕正式开启。

匠心护航

暖流如约而至

11月15日清晨6时，该公司所属热力公司换热站内早已灯火通明，这个时间点，大多数市民还在睡梦中，而这里的供热管家们却早已开始了他们一天的工作。

“让大家温暖过冬，是我们义不容辞的责任。尤其现在天气越来越冷，我们必须保证供暖设备的正常运行。”该公司热力供热管理一部运行专工毕振华在石家庄市新华区柏南站里巡检供热设备时介绍。为了做好今冬供暖季的保障工作，该公司自上个供暖季结束后，对供热设备及系统进行了全面深入的“冬病夏治”，特别是对供热管网、换热站等关键设备设施进行维护保养，实施了27个老旧小区共计20.1公里供热管网的“串改并”及二次管网更新改造等。供暖前，组织运行人员对供热系统进行拉网式安全隐患排查，重点关注老旧设备、管道腐蚀、电气安全等方面。

与此同时，为了提高服务质量和供热效率，早在11月10日就已启动设备热态运行调试，换热站建立了完善的供热应急预案，确保在出现突发情况时能够及时处理和有效解决。该公司90支“供热管家”队伍已整装待发，在供热期间24小时轮班值守，除了做好管网、换热站的巡查和调试工作外，还会与22条客服热线实时联动，及时解决问题，确保辖区居民在寒冷的冬天能够享受到安全、稳定、舒适的供暖服务。

智慧供热

暖流精准入户

“别看它个头不大，但工作人员告诉我，它能把我家的温度上传到他们的智慧平台，如果温度有异常，不用我反映，他们通过远程操控就能调整温度，这接地气的民生服务，看得见、摸得着，真好！”用户林阿姨高兴地表示。原来，林阿姨口中的“小个头”是室温采集器。

据悉，该公司在供热辖区居民用户家中安装了1.5万余台的室温检测装置，不仅可呈现“一对一”户内温度，而且能做到对整个小区供暖情况的精准研判，解决“等、慢、烦”等不达标、不满意问题，切实增强群众的获得感。“以前接到诉求之后才会上门服务，现在平台测点显示不达标后，我们可以把问题解决在萌芽状态，用户的满意度明显提高了。”供热管理一部供热管家赵少彬说道。

今年，该公司还对热力系统的管井进行智能化改造，利用北斗定位技术手段，研发安装了井盖监控终端，实现井内状态、管网泄漏及温度异常等实时监测情况的快速定位，便于管井管理部门和巡检人员精准排查。同时，对238座自管换热站进行自控系统升级改造，40座用户站安装物联网电调阀，实现用户站运行数据远程管控功能，实施红星花园、柏南二居委等10座换热站二网平衡改造，提高换热站二次网系统平衡调控便利性和实用性，构建起数字化、智能化、可视化供热全流程管理体系。

通过这一系列的智慧化改造，该公司调度中心智慧大屏上，所辖的2座热源、455座换热站、370公里供热管网、3729万平方米及30余万用户的实时运行数据如同一面面镜子，映射着辖区供热动态。

温暖约定

暖流直抵人心

该公司将民生“温度”摆在首位，通过常态化“供热管家入社区”访民问暖、开通客户服务热线等方式，全力以赴守护万家温暖，以迎难而上、主动担当的执着，守护和用户之间的“温暖约定”。

为期三个月的“情暖万家——管家入社区”活动深入281个小区进行供热问题摸排，发放宣传册5147张，现场解决热用户各类咨询问题1203项，入户服务解决问题854项，力争将用户家中的供热设施问题解决在供暖前，受到了居民的广泛赞誉，“情暖万家”供热服务品牌也真正成为展示国家电投形象的亮丽名片。

持续在便民服务通道上发力，推动“零跑腿+预约办+一站式”服务提速提质，切实为用户减少办理时间和跑动次数。畅通微信公众号、“绿动生活”App等线上主要平台，“指尖上营业厅”带来的便利最大化提高用户便捷度及用户满意率的同时，也标志着收费综合管理实现智能化。

接下来，国家电投河北公司将持之以恒为用户供好热、服好务，将一件件供热实事办实，将一张张满意笑脸定格，奋力书写国家电投“均衡增长战略”实施征程上的“温暖答卷”。

（李颖）