刘梁
“双11”到来，快递业务量迎来井喷。随着今年3月1日《快递市场管理办法》正式施行，快递小哥上门率提升，加上快递驿站的普及，之前火遍城市街区的智能快递柜，有逐渐“失宠”的倾向。（据《新华每日电讯》11月8日报道）
近年来，智能快递柜快速布局，但其“双向收费”模式一直被舆论诟病。智能快递柜不仅向收件人收取超时快递暂存费用，还对快递员进行每单抽成，使得用户好感度直线下降。迅速扩张带来运营成本增加，收费规则不合理造成使用率不高，直接导致一些地方出现撤柜现象。
智能快递柜逐渐“失宠”，与快递驿站的热闹景象形成鲜明对比。相关企业应当从中汲取教训，倾听用户需求、主动创新求变，这样才有机会在市场竞争中赢得一席之地。一方面，应优化收费标准、简化取件手续。另一方面，应充分发挥24小时随时签收、有效保护安全和隐私等优势，与快递驿站实现互补。同时，有的企业深耕服务领域，上线洗衣、回收等业务，推出行李寄存、托运等服务，这些有益探索既拓展了智能快递柜功能，也为企业发展创造出新的商机。
快递行业拼的是时效，比的是服务。期待智能快递柜朝着更加亲民实用的方向转型，畅通快递配送“最后一公里”，为人们的生活带来更多便利。