工行沧州车站支行员工为老年客户讲解手机银行的使用方法。任乐晴摄
任乐晴
为更好提高养老金金融供给质效、提升养老产业金融服务能力、满足老年群体金融服务需求，工商银行河北省分行深入推进养老服务金融、养老金金融、养老产业金融服务体系和场景生态建设，围绕老年群体“急难愁盼”，构建完善的养老金融生态圈，倾力为老年群体提供更加舒心、贴心、放心的养老金融服务。
服务数字时代的
“慢跑者”，工行很“用心”
“我们每月10日开支，早上吃过饭我就来了，家附近也有银行但我每月都来这儿。发工资的日子正好回来和老同事聚一聚，说说话，这儿有空调有热水，咱也不怕等。”今年78岁的刘大爷是工行沧州车站支行附近单位的退休职工，每个月10日是刘大爷取退休金的“打卡日”，单位附近的工行则是他的“打卡点”。刘大爷早已和网点的白经理成了老熟人。
白经理介绍，退休工资一般是集中发放，而且拿存折来支取的老年人很多。为方便老年客户，工行沧州车站支行开通了临时服务窗口，减少等待时间，配备爱心座椅、老花镜、轮椅、放大镜等适老化服务设施。另外，有的老年人对电子设备、移动支付不太熟悉，工行员工就推出“零钱包”服务，满足老年人使用现金的习惯。有的老年人想学习使用手机银行、自助银行柜员机，客户经理就手把手地教他们。该行还推出了手机银行幸福生活版（大字版），通过生物识别、语音交互、大数据、智能分析、智能风控等先进金融科技应用，为老年群体打造集“一键求助”、语音交互、安全检测等功能于一体的适老化平台。网点厅堂内自助设备可自动识别客户年龄，调整显示字体大小，更好地满足老年人使用需求，帮助他们跨越“数字鸿沟”。
工行唐山凤凰支行从改造填单台入手，在现有填单台的基础上，推出一款移动填单台，使填单台从静止的、固定的变成可移动、可升降的，这个小小的改进能让腿脚不方便的老人坐在等候椅上就把业务凭证填好。
养老服务金融成效明显，工行河北省分行打造并擦亮了“工银爱相伴”服务品牌。截至目前，该行建成适老网点690余家，服务55岁以上的老年客群逾1100万人，金融资产规模逾4400亿元。
夯实养老金三大支柱，
工行很“用力”
“在家门口的工行网点不仅能换社保卡，还能修改密码。过去换卡、修改密码需要去社保服务大厅，离家远不说，最怕的是着急出门忘带证件，白跑一趟。现在分分钟就能在楼下工行网点搞定，真是太方便了！”家住石家庄裕华区的龚大爷对工行的便捷服务连连称赞。
为推动养老金融体系提质扩面，工行石家庄分行不断增强第一支柱社保权益投放力度，积极强化社保上下游链式服务，全面优化和改进社保卡申领和使用环境，实现“社保现场办”“社银一体化”，靠“领、用都方便”的口碑受到社区居民欢迎。截至目前，工行河北省分行累计发行社保卡997万张，服务社保工资发放364亿元，“便民、惠民、利民”在省内有口皆碑。
企业年金是对国家基本养老保险的重要补充。工行唐山分行成功帮助逾120家企业构建起完善的企业年金制度，惠及职工13万人。助力开滦集团企业年金制度平稳落地，成为河北省乃至全国大型国有企业年金运作的典范。同时，成功引入工行受托服务模式，为唐山三友等大型企业提供了量身定制的企业年金管理方案，目前企业年金规模超10亿元，赢得了客户的赞誉。此外，工行唐山分行还通过高效沟通与贴心服务，助力唐山南堡开发区实现了机关事业单位编外人员企业年金制度的统一管理，进一步推动了企业年金制度的普及与深化。
今年以来，工行河北省分行新拓企业年金客户188户，存量企业年金客户数超390户，管理个人账户超26万户，管理的年金规模超过420亿元。在服务个人储蓄性养老保险上，积极发挥首批个人养老金试点银行优势，加快石家庄、雄安新区个人养老金业务试点推广，开户超18万人。
支持养老产业发展，
工行很“用情”
在廊坊燕郊的燕达金色年华健康养护中心（以下简称“燕达养护中心”）里，5000多名平均年龄82岁的老人在此颐养天年，工行廊坊燕郊燕东支行就建在养护中心内。该支行墙壁上挂满了锦旗，写满一本评价簿，都是表扬的话语，前来办理业务的老人亲切称呼工作人员为“孩子”。
燕达养护中心是具有“医养康相结合”特色的全程化持续照护养老社区，其建设与发展得到了工行的全力支持。工行为养护中心二期项目提供了5亿元的项目贷款，综合运用“贷债股代租顾”等多元金融工具为当地养老产业提供了全方位金融服务支持。该行还通过搭建信息服务平台、设立养老服务特色网点等措施，持续深化“养老+金融”生态场景建设，开展上门服务、金融知识宣讲、金融安全教育，更好地满足老年人的金融需求，赢得了老年客户的广泛好评和高度认可。
近年来，工行河北省分行将养老产业作为信贷布局的重点领域不断加大融资支持力度，贷款余额超10亿元，为河北养老产业蓬勃发展提供了有力的资金支持。
未来，工商银行河北省分行将以老龄化社会的需求为导向，深化养老金融产品创新，强化与养老服务机构、企业合作，推动金融与养老产业深度融合，通过金融赋能，帮助老年群体更好地管理资产、享受优质养老服务，助力河北养老产业高质量发展。