建立“纪检+服务”监督机制提升服务质效

本报讯（记者张辉 通讯员杨钰琛）“请问您在办理业务过程中，对我们的服务是否满意？”9月19日，在国网海阳路供电营业厅，国网秦皇岛供电公司纪检人员现场回访办电客户，精准监督在供电服务中可能存在的纪律问题，切实提高客户办电满意度。

今年以来，国网秦皇岛供电公司纪委积极履行监督职能，制定出台《业扩报装领域突出问题专项整治“回头看”工作方案》，建立“纪检+服务”业扩报装全过程监督机制，采取定期电话回访、随机现场走访等形式，抽取近期办理业扩报装的客户，对业务办理流程进行回访，有力促进业扩报装管理规范化、透明化。

同时，该公司纪委紧盯难点痛点，组织专业人员查系统、调资料、走现场，对业扩报装受理、供电方案制定、工程实施、验收送电及费用收取等关键环节进行全流程精准监督和检查。