打造有温度的适老化服务体系

为提升老年客户群体在保险消费中的获得感、幸福感和安全感，近期，太平人寿河北分公司以“金融教育宣传月”为契机，将消费者权益保护工作与适老化服务深度融合，为老年群体提供有温度的保险服务。

河北保定的刘阿姨因自己保单丢失，证件有效期也已更新，不确定满期金何时到账，来到太平人寿保定支公司柜面寻求帮助。工作人员通过智能化保全帮助客户更新身份证有效期并快速办理了满期业务。同时，工作人员还向客户介绍可通过太平人寿95588公众号进行线上自助办理。在收到6万多元的满期金之后，客户十分满意，连连点赞太平人寿的服务效率和服务质量。太平人寿河北分公司深知，保险从业者应当自觉提升服务意识，主动延伸服务触角，为老年客户排忧解难，护航他们的幸福晚年。

“阿姨，这些金融知识您一定要牢记，要妥善保管好您的银行密码和验证码”，“‘天上掉馅饼’的中奖信息不要信，警惕非法集资风险，避免财产损失”……营业厅工作人员向办理业务的客户进行金融风险提示，并为他们发放保险知识宣传册。

作为金融央企成员单位子公司，太平人寿河北分公司始终贯彻落实集团“央企情怀、客户至上、创新引领、价值导向”的战略要求，深刻把握客户至上的服务理念，用心建设具有太平特色、人民满意的高质量服务网点。