落实“金融为民”理念 保护消费者合法权益

中信银行石家庄分行一直致力于加强消费者权益保护工作，通过多种措施确保金融消费者的合法权益得到有效维护。

完善机制体制建设。中信银行石家庄分行始终坚持“以客户为中心”的发展理念，将消费者权益保护工作纳入分行战略、企业文化建设。设立消费者权益保护工作委员会，压实消保主体责任，推动构建责任清晰、高效顺畅的消保工作体系，坚持不断完善消费者权益保护工作体制机制建设，着力做好事前协调、事中管控、事后监督全流程管控。

加强金融宣传教育。2024年，中信银行石家庄分行持续加强金融宣传教育培训工作。截至目前，共组织宣传教育工作500余次，通过进社区、进农村、进商圈、进企业、进校园活动开展金融教育宣传工作。向广大消费者普及消费者八项权益、防范电信诈骗、防范非法集资、警惕出借账户等金融知识，获得了良好的宣传效果。

该行持续开展“行长话消保”活动，通过支行长值守厅堂—面对面服务客户—宣传金融知识的形式打造厅堂金融教育宣传阵地。在“行长话消保”活动中，组织全辖65家支行行长深入基层，凝聚全行合力，倾听客户心声，将教育重心下沉到基层，构建金融教育工作常态化、长效化、公益化机制。

科技提升适老化服务水平。为进一步提升老年客户群体服务保障能力，中信银行石家庄分行对支行进行了适老化改造。网点内部设立了老年客户等候专区、轮椅等候区，专区配备了移动填单台、无障碍扶手、爱心座椅、老花镜、放大镜等便民设备，有效提升了客户体验的便利度和幸福感。

该行始终坚持科技提升服务，一方面，增设手机银行“幸福+”大字版，版本内增加了大字体、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能，优化了页面布局。另一方面，增加了客服一键呼转功能，客户拨打95558电话后，系统根据年龄阶段划分客户群体，老年客户可以更快地根据语音播报提示由专业客服进行受理，让老年客户享受到金融科技创新带来的便利服务。

下一步，中信银行石家庄分行将进一步落实消费者保护主体责任，依法保障金融消费者合法权益，持续推动消费者权益保护工作高质量发展，为广大客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务。