赵晓昕
近日，来自山西的消费者侯女士反映，她在咨询一位自称是“中国国际旅行社”导游的人后，被导航到“湖南省中国旅行社”长沙火车站店报名参加了5天4晚的张家界旅行团，最后发现带团的是“张家界风光国际旅行社”。旅行中她和家人遭遇甩客、重复收费、强制消费等不合理行为。（据澎湃新闻9月10日报道）
游客出游咨询、签约、带团不是同一家旅行社，途中不仅接连“踩坑”各种消费套路，旅行体验大打折扣，维权时还碰到了“踢皮球”的情况，责任难以厘清。侯女士一家的遭遇，揭开了旅游服务“层层转包”背后的潜在隐患和维权困境。
部分旅行社通过宣传揽客之后，再将部分或全部服务转包给旅游目的地的其他机构或个人，早已是旅游行业的一种“潜规则”。从实际情况来看，“层层转包”模式虽然能够降低旅行社的揽客成本，提高成团效率，但也存在许多隐患，引发的旅游纠纷不在少数。在一些典型案例里，旅行社通过虚假宣传、故意隐瞒等招徕游客，而提供地接服务的转包方资质良莠不齐，团费涨价、变相强制购物等现象时有发生，出现问题后双方又相互扯皮。
“层层转包”背后常常是“重重陷阱”，给消费者带来的是种种问题。消除“层层转包”乱象，保障旅游市场的健康发展，相关部门应进一步明确旅行社的法定责任和义务，规范旅游服务转包行为，避免相关的暗箱操作。同时，还要从源头加强对旅行社及线上旅游企业的监督检查，及时揪出“不合理低价游”、变相强迫购物等违法违规的经营行为，为消费者创造一个安全、放心、舒心的旅游环境。
旅游服务不能损害消费者的知情权、选择权。对旅行社和从业人员来说，服务的“转包”不意味着责任的“转移”。通过侵害消费者权益来减少责任、降低成本，这种竭泽而渔的模式必须改变。只有恪守诚信之道，把心思放在创新旅游产品和服务模式上，才能赢得游客信赖，在市场竞争中占得先机、走得更远。