王 艺
近日，在河北省承德市宽城政务服务中心大厅，智能服务机器人“小豹”主动迎接前来办理业务的群众，并提供窗口位置引导、业务咨询、进度查询等多项服务。据了解，为优化政务服务环境，宽城实施“互联网+政务”服务，线下设立“企业开办专区”，线上实行“一网通办、全程网办”，可以实现企业数据同步采集、业务并联办理、结果实时共享。（据中国新闻网8月23日报道）
服务场景中，人机互动；业务办理时，线下窗口与网上大厅共同运行——“智慧政务”让人感受到了数字政府建设的新鲜活力，给群众和企业带来了实实在在的便捷。
化解办事难、办事慢、办事繁，数字赋能政务是一个有效方式。线上“一网通办、全程网办”，用互联网把散落各部门的多件事串联为有时效要求的“一件事”。这看似是对政务服务技术层面的改造，实际上蕴含着政府治理理念的转变。以往企业和群众办事，要围着部门转，一个个窗口交材料、跑盖章、等结果。如今则是服务围着群众、企业转，事项在部门有序流转，数据多跑腿，结果网络共享，大大提高了办事效率，服务群众、便捷群众的理念更加凸显。
数据搭台，政务服务唱戏。要想让“智慧政务”更好地发挥作用，关键还是要精简审批环节、优化审批流程。去年，《河北省推进政务服务事项“应进必进”工作实施方案》正式印发。截至目前，省市县三级“应进必进”事项已全部进驻政务服务大厅集中办理。以邯郸为例，市县两级已有435项政务服务事项实现“全域通办”，一位公司负责人仅用半个小时就完成了企业异地注册手续，高效便捷可见一斑。诸如此类具有现实针对性的举措，无疑为“一网通办、全程网办”打下了基础。
“智慧政务”是城市发展的未来趋势。期待更多地方推出类似宽城政务服务中心大厅这样的“互联网+政务”服务，带给群众更多便捷；也期待“智慧政务”赋能更多领域、拓展更多内容、打开更多元方式，助力营造一流营商环境，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。