《直播12345》累计接办热线事项近3万个

本报讯（记者张辉）7月17日，秦皇岛中青冶金阀门有限公司工作人员拨打《直播12345》栏目热线电话，求助如何操作核定残疾人就业保障金。该工单第一时间被交办至属地卢龙县政府，随后被派到卢龙县残疾人联合会，残联工作人员电话指导企业操作，仅用20分钟问题就得到有效解决。

秦皇岛市把政务服务便民热线作为优化营商环境的重要抓手，2015年，由秦皇岛市广播电视台新闻综合广播和交通广播并机播出《直播12345》栏目，创新推行“诉求人—主持人—政府部门”三方实时通话模式，公开接办答复企业群众各类诉求，开创热线服务“政务+媒体+社会”三位一体联动监督、协同互促的模式。

该模式将12345热线电话、直播栏目、微信小程序、“政府信箱”“网络问政”等渠道统筹联动，打造一体化“融媒体+政务服务”民声受理矩阵，每个工作日固定时段现场直播。

整合“多部门+线上线下”并联办理体系，将全市热线承办单位及20余个政企沟通渠道全部纳入“线上+线下”并联办理体系。同时，建立标准化考核机制，对承办部门实行动态监测、挂账督办、达标销号。

该模式运行近10年来，立足面向社会实时直播的优势特点持续迭代升级，不断增强便民热线即时互动性、服务直达性、办理高效性、流程公开性，为企业群众提供优质服务。截至目前，直播间累计接办热线事项近3万个。