6月7日，石家庄市委社情民意中心工作人员正在线上处理网民留言。石家庄市委社情民意中心供图
河北日报记者 赵建
老百姓反映问题，都希望第一时间得到回应，有个结果。
石家庄市委社情民意中心就是帮老百姓办这件事的。6月7日上午，记者在这里看到，工作人员正忙着处理网民留言，该交办的交办、该督促的督促、该反馈的反馈。
记者打开人民网“领导留言板”，浏览到两条信息。
石家庄市一位网民留言，提出关于石家庄市桥西区人才绿卡申请时间的疑问，留言事项很快得到办结；永邦天汇小区一位业主留言，希望已经交房的小区尽快接入市政水、市政电，承办单位对此进行了办理并回复。
石家庄市委社情民意中心是石家庄市委设立的“办实事、解民忧”工作站。中心主任李洪彬说，网民在人民网“领导留言板”上的留言，涉及石家庄的就会推送到这里。去年以来，中心共办理网民留言9700余条，公开回复率100%，网民满意度95%以上。
让网上民声有回声，这个中心究竟是怎么做到的？
李洪彬认为，打动人心的，应该在一个“时”字；催生化学反应的，在一个“实”字。
“时”指的是时效性，体现的是真正把群众的事放在心上。
中心在接到网民留言后，立即交办给相关部门，同时告知网民“您反映的问题已转相关部门处理”，让网民第一时间知道，自己的诉求已被关注到。
中心上接各区县和相关部门，下接网民诉求。在这里，对上负责和对下负责，在职能上统一了起来，各级职能部门在每项工作中感受民生冷暖，在政策举措中惦记万家忧乐，真正为群众做好事、办实事、解难事。
“实”指的是实效性，体现的是用心用情用力解决问题的过程。
为提升网上诉求办结率，中心坚持对留言进行分析，准确把握网民反映问题的实质，并从追求最佳办理效果角度，确定相关单位进行线上交办。
为确保网民合法诉求真正得到办结，中心强化跟踪盯办；对推进缓慢的事项，及时组织相关部门召开协调会，研究措施办法，推动问题解决。事项办结后，他们会通过电话回访、实地察看等方式，核实办理成效。
在互联网时代，老百姓上了网，民意也就上了网。“时”“实”走好新时代网上群众路线，让跳动的字符承载民意、贴近民心，网络空间就能成为我们党凝聚共识的新空间。