2023年以来，邯郸市交通运输局认真贯彻落实省委、市委关于优化营商环境的决策部署，把优化营商环境作为助力邯郸交通运输高质量发展的重要突破口和着力点，以问题整改为抓手，全力补短板、强弱项，全面优化交通运输市场环境、政务环境、法治环境，切实解决群众反映强烈的突出问题，推进交通运输治理体系和治理能力现代化，以更优的营商环境增强群众的获得感、满意度，为经济社会高质量发展赋能。
推进“跨省通办”工作，叫响“邯郸办事不用跑”改革品牌，提升营商环境软实力
坚持“企业有所需、我就有所帮”理念，深入开展“政策找人、服务上门”行动，提高企业的获得感和满意度。
发放2000余份调查问卷，广泛征求道路运输从业人员对“跨省通办”工作开展的意见建议。在自主研发的“交通运输服务掌上办”APP上增加“跨省通办”功能，目前注册人数约16.1万余人，实现高频服务事项“一网通办”“网络跑腿、群众受益”。
制作道路运输业务“跨省通办”规范操作流程短视频，将“跨省通办”的办理渠道、办理流程等内容通过通俗易懂的语言和图文并茂的形式进行介绍，通过邯郸交通频道、微信公众号和张贴海报等多种形式向社会宣传，让交通运输从业人员能独立操作“掌上办”APP和“跨省通办”小程序，推进政务服务“一网通办”。截至目前，邯郸市道路运输驾驶员“跨省通办”办结率100%、成功率99.91%。
2022年9月15日河北省全面启用道路运输电子证照以来，通过短视频、宣传海报等广泛宣传，召开电子证照推广工作会，指导业户进行电子证照生成及申领；定期到运输企业进行“一对一”上门指导，确保企业和从业人员“会申领，能亮证”，快速提高“电子证照”使用率。截至目前，邯郸市已生成电子证照43.1万余张，激活23.9万余张，电子证照各项指标均位居全省前列。2023年在全省营商环境考核指标“推进客货运输电子证照跨区域互认与核验”被评为A等次。
提高12328交通运输服务监督热线工作质量，实行“7×24小时”全天候人工服务制度，提升交通政务服务质效
为进一步提升邯郸市12328热线服务质量和水平，邯郸市交通运输局结合工作实际按照“统一受理、即时答复、分类转办、适时跟踪、办结归档、全部回访”的流程开展业务，局主要领导以问题为导向每周一调度，根据上周问题台账，分析复盘行业存在问题，加大督导力度，确保问题及时整改到位。
多措并举，确保12328热线平稳运行。每日组织话务员进行30分钟业务知识学习，每月针对省内考评通报自查自纠；定期邀请交通运输相关单位就交通运输领域相关业务知识进行培训，提高12328话务员业务水平。每周对全体话务员进行业务知识练兵，将相关业务知识以试卷的方式对话务员进行考评打分，增强12328话务员交通领域知识储备以及对热点、难点业务知识的理解；每月对各县（市、区）承办单位各项12328业务指标进行通报，对连续两个月排名靠后的进行约谈。严格按照交通运输部和省交通运输厅的要求，积极审核、跟踪、督办、催办投诉举报工单，高效率、高质量回应群众热切反映的各项问题。
今年以来，12328交通运输服务热线共计受理社会来电9660件。所有投诉均按要求办结，即时答复率、工单转办率、24小时办结率、限时办结率、回访满意率均100%。
刀刃向内抓交通行政执法改革，精准施策规范行政执法
重拳整治处罚程序不规范等顽疾。成立了规范行政执法工作领导小组，狠抓执法队伍规范化建设，打响执法不规范问题专项整治攻坚战。自2024年1月份以来，派出6个工作组，在全省交通系统率先组织开展了多项专项行动，聚焦群众反映强烈的执法程序不规范、运动式执法、“一刀切”执法、执法不严格等5个方面问题开展明察暗访，共暗访执法场所30个，检查执法案卷226份。
进一步规范行政执法程序，逐级逐人签订执法安全责任状，层层传导责任；聘请部厅专家授课，分批次、全覆盖、有针对性组织开展执法业务培训，推进纪律作风警示教育，进一步提升了执法人员业务素养和执法水平；每季度评选十佳最优案卷、十佳典型案例、十佳办案标兵，对性质恶劣的反面典型案例进行曝光。聚焦重要环节和服务窗口，对形式主义、推诿扯皮、慢作为、不作为、乱作为等损害营商环境的行为严肃问责。
巩固成果，打造改善营商环境惠企助企升级版
邯郸交通以“企业需求和人民满意”为标准，把优化营商环境作为一项长期实施的惠民惠企工程。以“办实事、解难题、减负担”为出发点和落脚点，进一步促进全市交通运输经济发展，营造宽松、和谐、规范的经营环境。
2024年4月17日，该局领导和有关处室工作人员到冀南新区的中材科技（邯郸）风电叶片有限公司，开展“实地走访+送服务上门”活动。座谈中了解到公司新研发了98至108米规格超长风电叶片新产品，因产品超长，转弯半径过大、遇到通行高速公路受阻，产生无法马上走向市场销售的难题。市交通运输局迅速对通行道路受阻点位进行改造，改造后不仅现有98米的风电叶片通行时间缩短，更为后续生产108米的风电叶片安全快速通行提供了安全通畅的交通保障。
清理取消系统内对企业在招投标、政府采购等方面人为设置的非必要条件和通过划分企业等级、增设证明事项、设立项目库、注册、认证、认定等非必要条件排除和限制竞争的行为。
为企业及企业家提供“专享”服务，受到市委、市政府表彰的优秀企业家，1年内享受邯郸机场通行“贵宾待遇”。科学合理调整公交班线设置，为有相关需求的企业提供点对点“定制公交”服务；协调航空公司，为在邯企业提供一站式“商务包机”和劳务、货物航空运输服务。实行企业轻微违法“首违不罚”，推进运输企业提质降费。
结合高速公路服务区地理位置、人文特色、通流特点等，打造功能齐全、业态丰富、管理精细的服务驿站；进一步优化公交线路布局，填补线网空白点，方便市民出行，今年以来共优化调整线路4条；搭建与企业沟通平台，开展定制公交服务和园区巡游公交服务，为企业职工安全顺利出行提供最大便利。
营商环境没有最好，只有更好。邯郸市交通运输局将持续坚持以人民为中心的发展思想，努力打造最优营商环境，全力支持企业发展，为奋力谱写中国式现代化建设河北篇章贡献力量。
（文/李洪彬 图/邯郸市交通运输局提供）