以制度力量化解未成年人游戏退费难

贾东亮

5月28日，中国互联网协会发布《未成年人网络游戏服务消费管理要求》团体标准（征求意见稿）。针对广受关注的未成年人游戏退费问题，该标准明确提出，网络游戏服务提供者、监护人等过错方应当根据各自过错情况分别承担相应的责任，有过错的一方应当赔偿对方由此所受到的经济损失，各方都有过错的，监护人、网络游戏服务提供者应承担各自责任。（据光明网5月28日报道）

现实中，因未成年人游戏退费不畅而产生纠纷的问题时有发生，广受社会关注。这背后，既有未成年人自制力差，容易沉迷游戏任性充值，监护人取证维权困难的原因，也有平台方故意设置程序障碍，让退款流程漫长繁琐的原因，但更重要的在于相关管理规则的缺失，让人们遇到退费难题时不知如何维权，也让平台方对拖延和克扣退款有恃无恐。

核验请求退款监护人的身份、明确返还方式、界定过错责任……征求意见稿对未成年玩家游戏消费是否退费、退多少，各方又应该承担多少责任等提出明晰标准和参考依据。这些要求，厘清了网络游戏服务提供者与监护人的责任，为网络游戏中未成年人消费管理提供了一套完整的规范参考，不仅为监护人主张权益提供了规范路径，也有利于游戏行业自身的健康发展。