“刘阿姨，您最近身体怎么样？家里有啥事需要帮助的吗？有事就给我打电话。”近日，石家庄市桥西区“爱心来敲门”志愿服务队队长张秀芹像往常一样，入户探望3502厂社区85岁老人刘凤琴。
张秀芹所在的3502厂社区是一个典型的老龄化社区，小区2000多户居民中，70岁以上的老人占了60%以上，很多老人都是独居。这些老人日常生活存在一系列的问题，诸如行动不便、缺乏精神慰藉等。如何更好地帮扶这些老人，让他们安享晚年，成为人们关注的焦点。
为了给这些孤寡、独居老人送去关怀和帮助，桥西区以3502厂社区为试点打造“爱心来敲门”党建服务品牌，在全区推动形成了以社区党组织为引领，以无血缘关系的互助为核心，为老人提供“探访关怀、健康维护、便民服务、代际融合、慈善汇爱”5个维度服务的互助养老模式。目前，全区已成立106支“爱心来敲门”社区社会组织，共有志愿者879名，街道社区党组织派驻党建指导员76名，确保了“党建引领”贯穿“爱心来敲门”为老服务全过程。
培育发展之初，桥西区按照“双孵化四同步”工作法，通过在符合条件的“爱心来敲门”社区社会组织中成立党支部，向“爱心来敲门”社区社会组织派驻党建指导员，引导退休党员积极参与助老服务，将红色基因注入“爱心来敲门”社区社会组织。
针对“谁敲门”“敲谁门”开展深入摸排，一方面社区党组织根据日常掌握的情况，动员有爱心、愿奉献的低龄老人加入“爱心来敲门”社区社会组织，让他们成为“敲门者”。另一方面，社区党组织配合“敲门者”，对社区内高龄老人、独居老人、失能老人等逐一上门摸排，建立了包括联系方式、生活习惯、服务需求、健康状况等内容的信息档案。目前，40支“爱心来敲门”社区社会组织已建立了涵盖40个社区2000余名高龄、独居老人的基础信息台账，为有针对性开展“敲门”服务提供了详实的数据支撑。
聚焦“谁来敲门”“敲谁的门”“敲门做什么”“敲门怎么做”等一系列问题，桥西区构建了“区级社会工作指导中心—街道级督导员—社区‘爱心来敲门’社区社会组织”三级指导体系；构建五级“分层管理”帮扶机制，即根据社区老人年龄、健康和家庭成员等情况，将他们分为红色危机、蓝色重点关注、黄色一般关注、绿色健康及随时监测5个等级，为老人提供“每周3次电话+1次入户探访”“每周2次电话+每半月1次入户探访”“每周1次电话+每月1次入户探访”“邀请参与户外活动”“随时关注”5种不同程度的关爱服务。
为激发低龄老人的加入志愿者队伍热情，桥西区在“爱心来敲门”指导服务中心和17个街道分别开设了“益善行”公益积分兑换平台，低龄老人提供志愿服务，服务时长累计积分，既可即时性兑换物品，也可在未来需要他人服务时，使用储存的“积分”兑换服务，实现了“时间可存取，爱心能互换，幸福可增值”。
目前，桥西区“爱心来敲门”已涵盖情感陪伴、社区老年公益课堂、适老改造、义诊义剪、政策宣传、健康讲座、社区食堂助餐、代购配送等老年人日常生活各个方面，基本满足了老年人精神文化、健康、情感等各类需求。