泰康人寿多措并举保护消费者合法权益

河北日报讯（董成旺）泰康人寿高度重视金融消费者保护工作，持续完善金融消保体系化建设，2023年消保监管数据显示，泰康人寿投诉指标实现“双降”，评价得分、评级、排名“三升”。

截至2023年底，泰康人寿立足“公司治理、制度体系、工作机制、评价考核、队伍建设、信息系统”六个方面，已经形成较为完整的消保工作管理体系，消保工作水平进一步提升。同时，泰康人寿加大资源支持力度，助力投诉化解、教育宣传、队伍培训等工作有效开展，常态化组织开展产品、销售、服务、消费者权益保护等各类培训，全面提升专业技能。

压实金融消保责任，树立金融消保典范。泰康人寿从最贴近金融消费者、与金融消费者联系最为紧密的营销队伍抓起，对营销团队进行销售行为“规范化、专业化”管理，对各业务渠道实施“常态化”定期监测，加强专业化、职业化、绩优化营销队伍建设，以客户为核心做深做实金融消费者权益保护。

加强制度约束，推进销售行为“规范化、专业化”管理。保险销售行为直接影响保险消费者权益，严格执行《保险销售行为管理办法》（以下简称《管理办法》）有利于增强消费者对于保险行业的信任度。

实施流程管控，组织渠道开展“常态化”定期监测。销售行为可回溯管理是规范银行保险机构销售行为，保护消费者合法权益的重要手段。在保险销售过程关键环节录音录像，旨在清楚保险责任，减少销售误导，让消费者能够充分理解产品的特点和功能，更好地维护保险消费者合法权益。泰康人寿不断优化技术应用，探索双录智能化方案，提供便捷、流畅、优质的双录体验，同时支持多工具、多模式、多场景录制，赋予消费者更多自主选择权。“双录”操作规范纳入基本法。定期向业务团队宣导、培训；并规范外部合作渠道。