河北日报讯（通讯员李然）近日，石家庄市民魏阿姨的儿媳王女士，一大早就匆匆来到邮储银行石家庄市范西路支行的营业大厅，咨询魏阿姨的银行账户解锁定、改密码等事宜。经过一番沟通，工作人员得知老人因病卧床，急需支取现金用于医疗。然而，由于账户密码已锁定且老人行动不便，无法亲往银行办业务。网点负责人当即表示，可以启动“特事特办”机制，为老人提供上门服务。
该网点立即安排专人赶往老人家中，按照要求首先确认了老人的真实身份，进行尽职调查。在确认无误后，支行工作人员迅速收集了账户解控、密码重置等资料。随后，工作人员又与老人的儿媳一同返回网点，为老人办理了现金支取业务。老人的儿媳王女士感激地表示：“非常感谢你们上门服务，我们体会到了银行服务的温度。”
近年来，邮储银行石家庄市分行始终坚持以客户为中心的服务理念，主动为行动不便人群提供人性化、便利化的金融服务，在风险可控的前提下，开设绿色通道，做好柜台延伸服务，灵活提供上门服务，打通金融服务的“最后一公里”，进一步提升了客户的金融服务体验感。