开展金融消费者权益保护教育宣传活动

中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）积极响应监管部门号召，全员参与2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。活动期间，中国人寿寿险公司将重点围绕“传理念、普政策、防风险、解纠纷、树诚信”五大方面，综合运用线上线下立体化宣传形式，传播消保理念、普及金融政策、提示金融风险、解决纠纷难点、树立行业形象，营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”良好氛围，让金融知识融入消费者生活。

将消费者权益保护工作嵌入经营全流程。“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，公司将开展“守护权益，坚守为民初心”高管话消保系列活动，由高管带头签署“诚信为本，权益我守”倡议书，设立“倾听心声，用心沟通”总经理接待日，了解消费者需求，解决消费者问题。

助力提升消费者金融素养及风险防范意识。在“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，中国人寿寿险公司全系统2500余家柜面网点将举办“学八大权益，做消保达人”系列活动，邀请客户参加“消保知识答题”打卡，观看反诈题材电影，学习“金融知识微课堂”“金融服务政策讲座”等，帮助消费者正确认识金融产品和服务。

强化适当性管理引导金融消费者理性消费。3月15日,中国人寿寿险公司将进行“守护幸福生活，让爱从一份保障开始”直播，向消费者普及保险功用、享有的权益、自身责任与义务，以及如何选择合适的保险产品等。

加强对金融纠纷多元化解工作宣传普及。中国人寿寿险公司坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，坚持和发展新时代“枫桥经验”,坚持预防在前、调解优先、运用法治、就地解决，加强对金融纠纷多元化解工作的宣传普及。中国人寿寿险公司表示，将与第三方调解组织双向衔接，积极设立线上线下金融纠纷调解工作站，提升调解服务的便民、利民水平。

加强诚信文化建设营造良好行业形象。中国人寿寿险公司将在3·15金融消费者权益保护教育宣传活动期间，邀请客户参与“共建国寿诚信林”线上活动，并计划进入商圈、社区、校园、企业、农村等不同社会场景，将诚信教育宣传工作触达到各领域，切实提升消费者诚信金融意识，满足大众金融保险知识需求。