秉持长期主义理念，贯彻落实“太保服务”战略

3月12日，中国太保寿险走进鹿泉石井乡岸下村，积极参与3·15消费者权益保护教育宣传“进农村”主题活动。工作人员围绕农村易发生的网贷、电信诈骗以及保单业务和理赔服务等，全方位向村民讲解相关知识，倡导科学消费理念和依法理性维权。刘郁 李海霞摄

中国太保寿险河北分公司从维护广大金融消费者长远和根本利益出发，秉持长期主义理念，公司前、中、后台融合协同，以客户为中心，借助新技术手段，共同践行责任、智慧、温度的“太保服务”，进一步强化“消保人人有责，消保贯穿始终”的服务意识，坚持金融为民、金融惠民、金融利民，多措并举做好各项消费者权益保护工作，让消费者权益保护工作成为公司高质量发展的动力源泉，守护人民美好生活。

勇担使命，进一步塑造“人人消保”的文化理念

紧紧围绕金融消费者关心的重点问题，主动回应人民群众的关切，通过“服务官话消保”5个1系列活动，话权益、话服务、话风险、话诚信，不断丰富金融教育传播形式，扩大覆盖面，进一步塑造“人人消保”的文化理念。通过优质服务增强人民群众对金融消费的信心，全面提升人民群众在金融领域的获得感、幸福感和安全感，为服务经济社会高质量发展发挥更大作用。

洞悉需求，不断提升消费者服务体验

以“消保为民”为立足点，通过“三服行动”、基层调研、联学联建、结对帮扶等方式，不断加强消保工作的党建引领；开展高管讲消保、高管听心声等活动，积极为消费者解难题；积极推动普惠金融，丰富服务供给，惠民生暖民心，充分维护好消费者权益。

以“全流程管理”为发力点。构建“大消保”闭环管理体系，围绕销售行为和服务体验，通过健全机制、强化监测、改善提升，形成长效机制；在销售环节建立细化、全面、立体、精准的闭环管理体系，切实提升销售品质；在服务环节打造量化、直达、高效、可视的客户体验闭环管理体系，实现痛点不痛、爽点更爽，持续提升客户体验。

以“为民解忧”为关键点，做好基层纠纷化解，深化痛点解决机制，解决人民群众“急难愁盼”的问题。

主动服务，唤醒“睡眠保单”

中国太保寿险河北分公司秉承为客户负责的经营和服务理念，持续提升金融服务水平，积极切实履行公司主体责任，2023年四季度开始，公司在全辖范围内开展寻找“睡眠保单”主人活动。主要包括赔偿保险金未领取的保单、满期给付保险金未领取的保单、合同效力中止或终止的保单，公司通过短信、微信、电话、挂号信、服务人员上门等多种方式，想方设法主动找到保单利益相关人，并安排服务人员上门服务。至2月底，公司已完成2.6万余件保单利益相关人的有效提醒，涉及保险金额5501万元。公司通过主动服务充分保障消费者的财产安全，切实维护保险消费者合法权益。

征程万里风正劲，重任千钧再出发。中国太保寿险河北分公司将继续秉持长期主义理念，坚持以人民为中心，争做“太保服务”的践行者、“金融为民”的代言人，推动公司消费者权益保护工作跃上新台阶，谱写“消保为民”新篇章。

（刘郁、李海霞）