践行“消保为民”初心 与消费者温暖同行

中国太保产险河北分公司总经理、体验服务官徐国夫接待办理业务的客户，了解客户消费需求。

中国太保产险河北分公司创排河北保险行业首部金融知识宣传舞台剧《保险起见》。

中国太保产险河北分公司开展“护航中高考”蓝丝带行动，为考生及家长保驾护航。

中国太保产险河北分公司开展春节“温暖回家路”活动，护航客户春节安全出行，助力春运。

中国太保产险河北分公司开展“太保好司机”无违法挑战赛系列活动，倡导广大车主文明行车，提高安全行车意识。

金融是国民经济的血脉，保护金融消费者权益是践行金融工作政治性、人民性的集中体现。中国太保产险河北分公司始终将金融消保作为公司高质量发展的基石，在监管机关、行业协会的专业引领下，将“金融为民”初心与“人人消保”的公司文化相结合，将主动创新金融消保与“太保服务”品牌相结合，深度打造“太平洋保险·温暖同行”系列品牌服务活动，为金融消保工作的快速发展提供源源不断的创新与活力，不断提升消费者的获得感与幸福感。

消保相伴，创新金融知识宣教

近年来，中国太保产险河北分公司坚持深化“大消保”工作体系，围绕监管“两全三头”，对消保工作进行“一体化建设”“一体化部署”，将消保11项工作机制融入经营全流程，从事前预防、事中管控、事后检视形成闭环管理，健全长效机制，切实将消保工作融入公司治理、经营管理和企业文化，将“客户体验最佳”放在首位，不断提升消费者权益保护水平。与此同时，公司建立完善由公司总经理、各分支机构负责人担任的体验服务官机制，在强化服务官示范引领作用的同时，树立巩固公司内部“消保人人有责、消保贯穿始终”的服务文化，推动消费者权益保护制度强化执行，切实不断提升保险服务质量。

围绕创新金融知识宣教，公司在3·15消费者权益保护日、7·8全国保险公众宣传日、9月金融知识普及月等时点积极组织辖属机构深入开展金融知识“五进入”教育宣传系列活动，创新消保教宣形式，通过金融知识宣传舞台剧、太保蓝水滴大讲堂直播平台、制作“以案说险”系列化情景短剧等人们喜闻乐见的方式宣传普及金融知识。特别是2023年10月11日，公司创排河北保险行业首部金融知识宣传舞台剧《保险起见》，以维护金融安全、反网络诈骗为主要素材，通过线下+线上“云公演”直播吸引了超过10万人次观众观看。

公益相伴，特色服务保障春节安全出行

自2014年起，在春节假日期间，中国太保产险河北分公司在全省主要高速路口、服务区等设置志愿服务站，联合当地交警路巡，提供快处快赔、咨询、换胎、搭电、安全检测等一站式服务，向广大客户提供警保联、医管家、线上赔、公路侠、直通车等特色服务，为客户春节安全出行提供有力保障。2018年，公司发起省内首个金融机构主办的大型春节公益活动，以“向爱出发，‘益’起回家”为主题，整合共享私家车空位，集中为返乡务工人员提供爱心大巴，在春节回家难的异地务工人员和爱心车主之间搭建起爱心公益互助平台，报名车主和乘客千余人次，有效助力护航春运。截至2024年2月底，已累计服务客户群众10余万人次。

责任相伴，“蓝丝带”为中高考学子护航

每年中高考期间，中国太保产险河北分公司开展“护航中高考”蓝丝带行动，推出“爱心送考、贴心伴考、理赔护考、绿色让考”四项专属服务，太保蓝水滴集结公益车队，全程免费接送考生；在考点周围设立太保蓝丝带高考加油站，太保人与家长共同坚守；号召员工停驶两天车，倡导文明绿色出行；开通绿色理赔通道，用“快处快赔”助力道路畅通，为考生及家长保驾护航。活动得到河北省公安厅交通管理局、河北省重点中学等相关单位的支持，获得了央视等新闻媒体的大力宣传，累计服务考生及家长1万余人，得到了社会各界的广泛认可。

安全相伴，“金融安全+交通安全”知识进校园

9月大、中、小学迎来开学季，中国太保产险河北分公司联合河北省教育厅、河北省公安厅交通管理局，开展“金融安全+交通安全”知识进校园活动，太保蓝水滴志愿者携手反诈中心民警、交警走进多所大、中、小学校讲解金融安全和交通安全知识，同时结合绘画、书法、童谣等大赛形式联动开展，重点提升“一老一小一新”人群的安全意识。活动直接服务学生及家长近20万人次，近3万组家庭参与到绘画、书法、作文大赛中来，风险防范意识得到有效提升。

文明相伴，树榜样为文明驾驶点赞

自2019年起，中国太保产险河北分公司联合河北省公安厅交通管理局、河北高速交警等单位，共同启动“太保好司机”无违法挑战赛系列活动，倡导广大车主树立文明行车、安全行车意识，让文明驾驶成为常态。活动至今已经连续举办六届，累计30余万名车主报名参赛，树立了“太保好司机”榜样，有效助力城市文明建设，传递保险公益正能量。

月月有主题、季季有重点、年年有大戏。中国太保产险河北分公司坚守传递“以客户为中心”的服务理念，依托“太平洋保险·温暖同行”系列品牌服务活动，线上线下已累计触客超800余万人次，以“责任、智慧、温度”的太保服务，让保险惠及广大人民群众，让获得感、安全感和幸福感落得实、落得稳、落得久。