太平财险河北分公司积极落实消费者权益保护工作

太平财险河北分公司始终坚持以人民为中心的价值取向，高度重视消费者权益保护工作，立足主责主业，围绕人民群众切身需求，通过不断完善制度体系、优化服务流程、提升服务质效、常态化开展教育宣传等一系列务实举措，践行央企责任担当，切实增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感，传递金融为民的金融正能量。

线上线下齐发力

打造高质量金融消费者权益保护宣传阵地

分公司在47家营业网点设置独立的、公益性金融知识宣传教育专区，配置宣传折页、海报、《银行保险机构保护管理办法》等丰富且充足的宣教材料，印制面向儿童、老年人、新市民、家庭宣传材料1.4万份。制作“消保天地”、发行消保季刊，将营业网点打造成为线下消保宣传坚实阵地。线上利用“太平财险好服务”官微、分公司官微、太平通河北城市号等平台，持续推送以案说险、风险提示等内容，2023年发布风险提示56篇，其中原创44篇，帮助消费者不断提升风险防范意识和风险防范能力。

多措并举

打造消费者金融素养提升工程

分公司整合线上、线下资源，多措并举，致力打造消费者金融素养提升工程。2023年，分公司发布线上文案125篇，其中原创文案109篇。在省级主流媒体发布文案36篇，阅读点击量86万次。线下面向老年人、青少年、新市民等群体，通过“进校区、进社区、进企业、进商圈、进农村”五进入形式，开展教育宣传，2023年公司组织线下宣教活动212场。同时，在国庆节、春节组织全省机构，开展高速安全出行护航活动，在高速路口设置太平服务点，配备专业理赔人员与设备，为出行群众提供保险咨询、理赔服务、紧急救援、交通事故处理指导等服务。

分公司还积极创新宣教形式，充分运用动画、短视频、直播等形式，联合政府、企业、学校等举办宣教活动，普及金融知识，增强宣教活动影响力，扩大传播覆盖面，切实提高宣传效果。开展客户节系列活动，聚焦“消费者权益保护、客户服务、风险减量”三大主题，分公司、各机构组织开展了新能源车驾驶、儿童绘画亲子活动、消防安全知识培训与演练、客户现场体验“一线通”理赔和线上投保等在内的63场精彩纷呈的客户服务及回馈活动，为客户提供多种类、全方位的服务体验。

持续升级“太平好服务”

让服务更快、体验更优、服务更便捷、权益更丰富

分公司建立了完善的线上、线下理赔服务体系，依托太平通、视频理赔、“放心赔”小程序、太平畅行等线上化平台，打造一站式快速理赔服务体验，线上化理赔率达到50%以上，为消费者提供更高效、更快捷、更专业的线上化智能服务，提高了客户服务满意度。2023年分公司服务客户36.7万人，理赔案件数15万件，赔付金额11亿元，为客户预赔垫付4000件，垫付金额1.3亿元，提供道路救援免费服务8500次。“杜苏芮”暴雨期间累计报案近千件，赔付金额5600余万元，有效帮助客户纾解困难，助力客户尽快恢复生产生活。2023年，公司推出“太平财险好服务2.0”版，为个人客户提供12项客户权益服务，为政府、企业客户提供6项客户权益服务，客户服务保障体系更加完善。

关爱特殊群体

传递保险服务温度

分公司始终高度重视提升老年人、残障人士等特殊群体服务体验，在营业网点柜台设置“爱心服务窗口”，选派优秀人员提供专业服务，设立“爱心服务专区”，配置适老化设施和血压仪、血氧仪、药品、水等物品，同时提供饮水、如厕等便民服务。为残障人士配备轮椅、拐杖，为建设和谐社会贡献力量。太平财险河北分公司将一如既往坚持以人民为中心，践行“以客户为中心”的服务理念，积极履行央企责任，不断提升服务效能，优化客户体验，切实保障金融消费者合法权益，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。