戴先任
今年春运期间，民航旅客运输量预计将达8000万人次。近日，多家航空公司调整客票退改规则，包括扩大客票免费退改范围、放宽因病退改规则等，备受社会关注。然而，新华每日电讯记者调查发现，机票免费退改难的顽疾仍然存在。（据《新华每日电讯》2月5日报道）
机票退改难、退改贵问题让人堵心，饱受诟病。对此，早在2018年，中国民航局就印发《关于改进民航票务服务工作的通知》，针对消费者反映的问题做出明确规范。但现实当中，仍有一些航空公司利用“最终解释权”，为退改票设置各种障碍，侵害消费者合法权益。以南方航空公司为例，在黑猫投诉平台上，近一个月的投诉量为912起，很多投诉涉及错购机票被收取高额退票费。
消费者至上不是一句空话，不能买票前“热情服务”，退改票时却“百般刁难”。民航行业要加强自律，改善票务服务工作。有关方面也要加强监管，督促航空公司和售票平台落实相关规定，对顶风作案和屡教不改者严肃处理，形成有效震慑。
如今，高铁快速发展，高铁退票、改签操作也相对方便，越来越多乘客选择乘坐高铁出行，对航空公司形成了越来越大的压力。这种情况下，民航行业要留住消费者，提高服务质量是不二法门。春节将至，航空公司不妨以此为契机，提升乘客出行体验，让他们出行更舒心更安心。