针对老年客户群体，国家金融监督管理总局张家口监管分局指导辖内银行不断拓宽金融服务场景，提升网点服务温度，创新适老服务举措，从环境到人员、从设施到渠道、从服务到宣教等进行多方位的创新优化，为老年客群提供便捷、贴心的金融服务。
该分局指导辖内银行机构完善基础设施，提供暖心服务。如民生银行张家口分行在营业网点设置无障碍通道、爱心窗口、爱心座椅，配备老花镜、放大镜、血压仪、轮椅等一系列敬老服务设施，安排专人对老年客户办理业务全程提供“一对一”指导帮扶，为老年客户提供更周全、更直接的金融服务。为满足老年客户现金支付需求，中国银行张家口分行各营业网点均无偿为中老年客户提供兑零、兑残服务，同时开通绿色通道，为不方便到网点办理业务的老年客户提供上门服务。张家口银行部分网点设置品茗区、金融阅读区，既方便老年客户了解金融知识，又可以作为厅堂“微沙龙”固定场所；建立老年客户爱心专册，登记亲属联系方式、家庭住址等信息，老年客户在办理业务时出现突发状况，方便及时联系家属；配备了业务明白卡，内容涵盖手机银行、理财、银行卡这些老年客户经常办理但是容易遗忘的业务，银行在服务客户时附送明白卡和网点联系方式，方便老年客户在家即可打电话咨询业务。
该分局指导辖内银行机构完善数字智能渠道，如张家口银行专门为中老年客户打造了“关爱版”手机银行，选取常用的功能进行展示，以大模块、大号字体显示，操作步骤轻松上手，一目了然。网点柜台外签字设备（柜外清）系统进行了升级，从之前复杂的内容变得简单明了，突出显示金额和客户姓名，画面更直观，同时还延长了输入密码及签字的时长，进一步提升了老年客群的用户体验。
该分局指导辖内银行机构开展惠民工程。张家口银行以“综合金融不出镇，基础金融不出村”为目标，联合各县域支行在各村打造农村金融服务站点，通过实地走访、入户调查等方式收集当地农户意见，探索“普惠金融服务站”新模式。
该分局还指导辖内银行机构高度关注老年客户合法权益的保护，用心、专业守护老年客户的晚年生活。2023年以来，张家口银行结合“金融消费者权益日”“守住钱袋子 护好幸福家”“家银·情暖夕阳”系列专题讲座等主题活动，以营业网点为阵地，组织多种形式的金融知识普及和宣传教育活动，以通俗易懂的形式，围绕养老诈骗的常见手段，以老百姓喜闻乐见的方式，加强支付安全、远离非法集资等金融知识宣传，提高了老年客户的风险防范意识，增强了老年客户维护自身权益的能力。（席晓红）